Seni Dalam Wawancara Pengguna [User Interview]

Semua yang perlu Anda ketahui tentang melakukan wawancara pengguna yang bermanfaat

Membuat produk berdasarkan kebutuhan Anda sendiri mudah – jika Anda membangun sesuatu hanya untuk diri sendiri, Anda tidak perlu berbicara dengan orang lain karena Anda tahu apa yang Anda inginkan.

Sangat tidak mungkin Anda akan merancang produk untuk diri sendiri. Jika Anda ingin membuat produk yang akan digunakan oleh orang lain, penting untuk berbicara dengan mereka untuk menemukan keinginan, kebutuhan, dan pengalaman mereka.

“Anda tidak dapat memahami desain yang baik jika Anda tidak memahami orang; desain dibuat untuk orang-orang ”- Dieter Rams

Wawancara membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang perilaku orang dan alasan mereka mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan. Artikel ini dimaksudkan untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari wawancara pengguna.

Langkah 1: Bersiap untuk sesi wawancara

Ada beberapa hal yang perlu Anda lakukan sebelum wawancara sebenarnya.

Punya tujuan yang jelas

Ini mungkin terdengar jelas, tetapi penting bagi Anda untuk mengetahui mengapa Anda ingin melakukan wawancara dan apa yang ingin Anda dapatkan dari wawancara itu.

Misalnya, Anda mungkin ingin mempelajari mengapa 60% pengguna Anda meninggalkan aplikasi game seluler Anda setelah 10 menit pertama bermain.

Pertanyaan untuk diri sendiri:

Apa yang perlu saya ketahui tentang pengguna kami?
Bagaimana pengetahuan itu akan meningkatkan produk kami dan menginformasikan proses desain kami?

Pilih metode wawancara

Wawancara dapat dilakukan dengan berbagai cara. Dua metode yang paling umum adalah tatap muka dan jarak jauh (melalui telepon atau video berbasis web). Wawancara langsung lebih disukai karena memberikan lebih banyak data perilaku daripada jarak jauh. Anda akan mendapatkan wawasan tambahan dengan mengamati bahasa tubuh dan mendengarkan isyarat verbal (nada, infleksi, dll).

Langkah 2: Siapkan panduan diskusi

Mewawancarai pengguna membutuhkan usaha. Anda mungkin menghabiskan beberapa minggu untuk mempersiapkan sesi, beberapa hari berbicara dengan pengguna Anda, dan beberapa hari menganalisis hasil. Anda ingin memastikan semua upaya itu tidak akan dibuang. Itu sebabnya penting untuk menghabiskan waktu untuk merencanakan pertanyaan Anda dengan benar.

Pertanyaan-pertanyaan harus dipilih sesuai dengan tujuan pembelajaran. Serangkaian pertanyaan yang salah tidak hanya dapat membatalkan manfaat dari sesi wawancara, tetapi juga mengarahkan pengembangan produk ke jalur yang salah.

Pertanyaan yang Anda pilih untuk wawancara akan menjadi bagian inti dari panduan diskusi Anda. Panduan ini adalah serangkaian pertanyaan yang ingin Anda tanyakan dan dapatkan jawaban (termasuk pertanyaan lanjutan). Ini berfungsi sebagai pedoman untuk memastikan konsistensi selama proses wawancara Anda.

Panduan diskusi biasanya berisi dua bagian pertanyaan? – ? Pertanyaan intro dan pertanyaan khusus produk s.

Pertanyaan pengantar pengguna:

Seperti apa hari-hari biasa Anda?
Apa saja aplikasi dan situs web yang Anda gunakan secara teratur?
Ajukan pertanyaan gaya hidup yang terkait dengan topik / produk Anda.

Pertanyaan spesifik produk:

Apa titik nyeri terbesar terkait dengan [tugas]?
Apa bagian tersulit tentang [tugas]?
Apa yang sedang Anda lakukan untuk mempermudah [tugas] ini?

Anda dapat menemukan lebih banyak pertanyaan untuk panduan diskusi Anda di ” Pertanyaan awal untuk penelitian pengguna .”

Ingatlah hal-hal berikut saat menyiapkan skrip pertanyaan:

Simpan skrip dengan cukup singkat. Jika diperlukan lebih dari 10 menit untuk membaca skrip, mungkin terlalu lama dan Anda harus memperbaikinya.
Orang yang diwawancarai tidak dapat menyimpan banyak informasi dalam ingatan jangka pendek mereka. Jadi, disarankan untuk menyimpan pertanyaan di bawah 20 kata.
Untuk membuat pertanyaan menjadi jelas bagi pengguna Anda, hindari jargon, slang, singkatan, geek-talk atau istilah yang tidak dikenal pengguna.
Pertanyaan wawancara mungkin gagal ketika Anda mencoba meminta orang untuk mengingat bagaimana sesuatu terjadi di masa lalu. Ingatan manusia bisa keliru dan ketika orang tidak dapat mengingat rincian tentang bagaimana mereka menggunakan suatu produk, mereka sering cenderung mengarang cerita untuk mengisi gambar yang hilang (biasanya, dengan merasionalisasi apa pun yang mereka ingat dan berusaha membuat cerita itu terdengar) logis).
Pengguna tidak dapat memprediksi masa depan. Mereka biasanya tidak tahu bagaimana mereka dapat menggunakan produk baru berdasarkan deskripsi saja. Jadi, tidak masuk akal untuk mengajukan pertanyaan seperti “Apakah Anda akan menggunakan produk ini?” Dalam kebanyakan kasus, orang tidak punya ide tetapi mereka akan dengan senang hati menjawab “ya” hanya untuk membuat Anda merasa lebih baik.
Jangan lupa bahwa skrip hanyalah panduan. Jangan berpegang pada kuesioner Anda terlalu ketat. Jika Anda menemukan sesuatu yang menarik terjadi dalam sebuah wawancara tetapi tidak tercakup oleh skrip Anda, tetap jelajahi dan lakukan percakapan baru yang bermanfaat. Sesuaikan pertanyaan sesuai dengan arah pembicaraan.
Iterasi panduan wawancara Anda. Tingkatkan panduan berdasarkan sesi wawancara nyata.

Buat tim

Cara terbaik untuk melakukan wawancara disertai oleh pasangan. Wawancara pengguna yang ideal dilakukan dengan dua peneliti UX dan satu pengguna. Peneliti UX pertama mengajukan pertanyaan dan membimbing orang yang diwawancarai melalui wawancara, sementara yang kedua mencatat.

Melakukan wawancara bersama pasangan berarti bukan hanya memudahkan memfasilitasi dan memimpin wawancara, tetapi juga bahwa Anda akan dapat saling berbagi pemikiran dan kesan satu sama lain setelah wawancara. Ini juga berarti bahwa Anda memiliki dua set catatan (idealnya) dan kecil kemungkinannya untuk melewatkan apa pun.

Sebuah tim yang terdiri dari dua orang (seorang pewawancara dan seorang pencatat) sangat ideal untuk wawancara tersebut

Usahakan selalu merekam sesi

Merekam video atau audio wawancara bisa menjadi cara yang baik untuk mengumpulkan semua informasi penting. Jelas, rekaman hanya boleh dilakukan dengan izin dari orang yang diwawancarai. Bersiaplah untuk meninggalkan rekaman jika orang yang Anda wawancarai merasa tidak nyaman atau enggan.

Jika memungkinkan, sebaiknya rekam percakapan sehingga Anda dapat merujuk kembali nanti.

Langkah 3: 15 hal yang HARUS Anda lakukan saat mewawancarai orang

“Berbicaralah seperti pembawa acara talkshow, berpikirlah seperti penulis, pahami subteks seperti seorang psikiater dan miliki telinga seperti seorang musisi” – Lawrence Grobel
Pewawancara yang terampil membuat pengguna merasa nyaman, mengajukan pertanyaan secara netral, mendengarkan dengan baik, dan tahu kapan dan bagaimana cara meminta rincian lebih lanjut. Pewawancara yang baik tidak hanya mewawancarai orang, mereka berbicara dengan mereka.

1. Tempatkan diri Anda dalam suasana hati

Sebelum Anda menyapa orang yang diwawancara, tarik napas panjang dan tersenyum. Tersenyum akan membuat suara dan sikap Anda lebih positif . Dan karena suasana hati yang positif menular, peserta kemungkinan akan meningkatkan sikap mereka juga.

2. Memberikan sambutan hangat

Kualitas wawancara dan data yang Anda kumpulkan akan berkurang kecuali Anda membuat pengguna merasa nyaman dan mendapatkan kepercayaan diri mereka. Maka, cobalah untuk menciptakan suasana kepercayaan sejak awal. Selalu berikan pengantar yang membantu orang yang Anda wawancarai: Sapa mereka dengan namanya, tawarkan minuman, dan mulailah percakapan ringan yang bersahabat sebelum beralih ke wawancara Anda. Meskipun mungkin terdengar jelas, banyak pewawancara melupakan langkah ini.

3. Bangun busur

Dari saat Anda menyapa orang yang diwawancarai, investasikan waktu dan energi secara sadar untuk membangun hubungan. Gunakan isyarat non-verbal untuk membuat mereka merasa nyaman: Hadapi mereka, lakukan kontak mata, hindari kegelisahan, dan menyilangkan lengan Anda.

Jelaskan sedikit tentang bagaimana wawancara akan bekerja: Berikan konteks tentang diri Anda dan pekerjaan Anda. Inti dari ini adalah untuk memberi responden beberapa gagasan tentang apa yang terjadi, sehingga mereka tidak merasa bingung melalui wawancara.

Pelajari sedikit tentang orang yang Anda wawancarai. Ajukan pertanyaan seperti, “beri tahu kami tentang diri Anda,” dan biarkan mereka dengan bebas berbicara tentang pekerjaan, pendidikan, hal-hal yang mereka sukai / tidak suka. Pertanyaan-pertanyaan ini adalah pemecah kebekuan dan pada saat yang sama, mereka akan membantu Anda mendapatkan konteks tentang orang yang Anda wawancarai, kehidupan mereka, dan kegiatan yang relevan dengan penelitian Anda (seperti kebiasaan teknologi). Ini akan memudahkan Anda ke pertanyaan yang lebih penting.

Pertanyaan:

Apa pekerjaan yang kamu lakukan?
Bisakah Anda ceritakan tentang hobi Anda?
Seperti apa hari-hari biasa Anda?
Produk / aplikasi / layanan apa yang Anda gunakan secara teratur?

4. Jelaskan bahwa tidak ada jawaban benar atau salah

Biarkan orang yang Anda wawancarai tahu, sejak awal, bahwa tidak ada jawaban benar atau salah. Pastikan mereka mengerti bahwa Anda tidak menguji kemampuan mereka untuk melakukan sesuatu; Anda sedang menguji hipotesis Anda tentang kemampuan suatu produk untuk menjadi jelas, berguna, dan mudah digunakan.

5. Mulailah dengan pertanyaan mudah

Mulailah sesi dengan pertanyaan yang lebih lembut. Tanyakan kepada orang yang diwawancarai 3–5 pertanyaan sederhana dan ringan sebelum menyelami topik yang ingin Anda buka. Secara umum, pertanyaan pemanasan ini harus terkait dengan tema sesi yang lebih luas.

Pertanyaan:

Kapan terakhir kali Anda menggunakan layanan X?
Apakah Anda memiliki pengalaman dengan layanan serupa?

6. Tanyakan kepada orang yang diwawancarai tentang momen-momen spesifik di masa lalu (referensi ke contoh kehidupan nyata)

Ketika orang yang diwawancarai mengingat saat-saat tertentu di masa lalu, jawabannya menjadi kurang umum dan lebih akurat. Terkadang pengguna akan memberi Anda kasus penggunaan yang tidak pernah Anda pikirkan.

Pertanyaan:

Apa yang akan Anda lakukan dalam situasi X?
Apakah Anda melakukan tindakan ini dalam kehidupan nyata?
Bisakah Anda memberi saya beberapa contoh situasi nyata ketika Anda melakukan ini?

Contoh 1:

Dari: “Katakan apa yang Anda rasakan saat berbelanja online.”

Kepada: “Katakan apa yang kamu rasakan terakhir kali kamu berbelanja online.”

Pertanyaan pertama menanyakan tentang pengalaman secara umum. Pertanyaan kedua memberi responden konteks khusus untuk dipertahankan ketika menjawab pertanyaan Anda, yang meningkatkan kemungkinan mendapatkan data yang tulus dan mendalam.

Contoh 2:

Dari: “Apa yang Anda anggap sebagai pengalaman belanja online negatif?”

Kepada: “Katakan apa yang ada di kepala Anda saat terakhir kali Anda mencoba membeli sesuatu secara online dan pembelian gagal.”

Mirip dengan contoh sebelumnya, pertanyaan kedua adalah pertanyaan berbasis konteks yang diajukan tentang pengalaman spesifik.

7. Prioritaskan pertanyaan terbuka

Hindari mengajukan pertanyaan yang dapat dijawab dengan “ya” atau “tidak.” Banyak pertanyaan ya / tidak biasanya tidak memicu percakapan hebat. Faktanya, pertanyaan-pertanyaan semacam itu seringkali mengarah pada jalan buntu.

Anda lebih mungkin mendapatkan lebih banyak informasi dan cerita yang lebih baik dengan mengajukan pertanyaan terbuka yang dimulai dengan siapa, apa, kapan, di mana, mengapa, dan bagaimana. Cobalah untuk menghindari pertanyaan seperti: Apakah itu …? Maukah kamu…? Apakah kamu…?

Pertanyaan:

Kenapa kau…
Bagaimana kau…
Apa yang kamu …

Contoh:

Dari: “Apa hal terakhir yang Anda beli secara online?”

Kepada: “Ceritakan lebih banyak tentang terakhir kali Anda membeli sesuatu secara online.”

Pertanyaan pertama menanyakan tentang produk tertentu sementara yang terakhir menanyakan tentang pengalaman secara umum.

8. Ajukan pertanyaan tindak lanjut

Bersemangat dan ingin tahu untuk belajar sebanyak mungkin tentang pengalaman dan perspektif pengguna. Jangan puas dengan jawaban pertama yang Anda dapatkan. Selalu menggali lebih dalam ketika berbicara dengan orang-orang dengan mengajukan pertanyaan tindak lanjut. Pertanyaan tindak lanjut memberi Anda banyak wawasan tentang apa yang sebenarnya terjadi. Orang sering kali tidak dapat dengan jelas menyatakan motivasi mereka tanpa disuruh. Pertanyaan tindak lanjut sederhana tepat waktu biasanya meminta penjelasan yang lebih menyeluruh atau contoh berharga.

Pertanyaan: Coba tindak lanjuti dengan:

Mengapa? Kapan? Bagaimana?
Apa contohnya?
Lengkapi pertanyaan pernyataan (“Jadi ketika itu terjadi, Anda …?”) Berpasangan dengan diam.

Ilustrasi oleh Igor Kopelnitsky

Kiat: Gunakan teknik ‘Lima Mengapa’. Jangan berhenti bertanya lebih awal. Terus menggali untuk mendapatkan alasan utama mengapa seseorang melakukan atau memikirkan sesuatu.

Teknik ini disebut ‘Lima Mengapa’ karena Anda benar-benar bertanya “mengapa” lima kali untuk memahami alasan inti mengapa seseorang melakukan sesuatu. Misalnya ‘Mengapa Anda menggunakan aplikasi kupon ini?’ ‘Untuk menghemat uang.’ Anda bisa berhenti di sini, tetapi Anda tidak akan memiliki keseluruhan cerita. Bahkan, tanpa bertanya ‘mengapa’ lagi, asumsi Anda tentang motivasi orang yang diwawancarai mungkin salah. Mungkin pengguna menyimpan uang untuk membeli rumah, atau mungkin dia tertarik dengan program loyalitas pelanggan? Satu-satunya cara untuk mengetahuinya adalah dengan bertanya “mengapa?”

9. Minta ekstrem

Jika Anda mewawancarai orang-orang tentang suatu produk dan bertanya bagaimana mereka menggunakannya secara teratur, mereka akan menggambarkan interaksi yang diidealkan tanpa masalah umum yang mereka hadapi secara teratur dan penyimpangan yang menjadi ciri interaksi nyata.

Anda bisa mendapatkan umpan balik yang lebih menarik dan berguna dengan meminta orang-orang mengingat kejadian khusus di mana mereka menghadapi kasus yang sangat sulit atau ketika sesuatu bekerja dengan sangat baik. Kasus-kasus ekstrem ini seringkali lebih jelas di benak pengguna. Informasi ini akan membantu Anda mengungkapkan poin dan kesenangan rasa sakit pengguna.

Pertanyaan:

Apa yang paling Anda sukai dari …
Apa yang paling tidak Anda sukai tentang …
Ceritakan tentang saat Anda benar-benar frustrasi oleh …
Ceritakan tentang waktu Anda memiliki pengalaman yang fantastis dengan ..

Kiat: Anda dapat melangkah lebih jauh dengan meminta orang-orang mengingat di mana tepatnya mereka berada ketika mereka memiliki pengalaman itu – hal-hal kecil seperti itu sebenarnya adalah suplemen kuat yang membawa ingatan kembali membanjir.

10. Minta untuk mengamati perilaku

Satu-satunya cara yang tepat untuk menilai apakah pengguna dapat menggunakan produk adalah dengan menonton mereka benar-benar menggunakannya. Jadi, jika mungkin, mintalah untuk mengamati perilaku. Misalnya, jika Anda bertanya bagaimana orang yang diwawancarai menggunakan aplikasi, minta mereka menunjukkan kepada Anda.

Amati perilaku

11. Jika ragu, klarifikasi

Ketika Anda tidak yakin persis apa yang dibicarakan peserta, minta mereka untuk klarifikasi. Jangan serahkan sampai akhir sesi wawancara. Setelah sesi, sudah terlambat untuk kembali dan mencari tahu apa yang dibicarakan seseorang.

Pertanyaan:

Ketika Anda mengatakan … maksud Anda …

12. Mengawasi waktu

Merupakan ide bagus untuk menunjukkan dalam pendahuluan bahwa waktu terbatas, dan bahwa Anda memiliki banyak topik menarik untuk dibahas. Mintalah peserta untuk tidak merasa sedih tentang Anda melewatkan satu topik.

13. Minimalkan pembuatan catatan

Ini mungkin terdengar aneh, tetapi ada penjelasan logis untuk itu: Hampir tidak mungkin untuk memberikan perhatian penuh kepada orang yang Anda wawancarai dan membuat catatan pada saat yang sama. Jika pewawancara mengajukan pertanyaan dan membuat catatan pada saat yang bersamaan, ada kemungkinan wawancara akan menjadi sulit untuk dikelola. Belum lagi itu benar-benar kasar untuk mengubur kepala Anda di catatan Anda sepanjang waktu. Cobalah untuk fokus pada percakapan dan bukan pada pencatatan – pertahankan kontak mata, teruskan percakapan, dan rekam wawancara pada video alih-alih tersesat dalam pencatatan.

14. Hati-hati terhadap petunjuk non-verbal

Wawancara tatap muka memberikan peluang besar untuk menangkap isyarat verbal dan nonverbal seperti emosi wajah dan bahasa tubuh. Apakah orang yang diwawancarai tampak bosan atau gugup? Jika demikian, cobalah untuk menghibur mereka atau meyakinkan mereka. (“Ini sangat membantu,” “Kamu baik-baik saja”). Apakah mereka merasa tidak nyaman dengan pertanyaan itu? Jika demikian, hindari pertanyaan serupa. Jangan ragu untuk bertanya apa yang membuat mereka memutar mata, tertawa, cemberut, seringai, dll.

15. Selesai dengan ringkasan penutup

Pada akhir wawancara, Anda harus memberi responden perasaan penutupan. Jangan hanya menghentikan pembicaraan ketika Anda menyelesaikan pertanyaan terakhir dalam skrip Anda. Tanyakan kepada orang yang diwawancarai apakah mereka memiliki sesuatu yang ingin mereka tambahkan atau tanyakan. Libatkan mereka dalam beberapa obrolan santai. Luangkan waktu sebentar untuk merangkum beberapa poin penting dari percakapan. Setelah itu, berterima kasih pada orang yang diwawancarai karena telah meluangkan waktu dan tunjukkan nilai dari kehadiran mereka.

Pertanyaan:

Apa yang Anda pikirkan secara keseluruhan tentang apa yang Anda lihat hari ini? Saya ingin mendengar pemikiran pribadi Anda.
Bagaimana ini berhubungan dengan hidup Anda?

Langkah 5: 7 hal yang HARUS DIHINDARI ketika mewawancarai orang-orang

1. Jangan bertanya pertanyaan utama

Pertanyaan utama adalah pertanyaan yang membingkai pikiran orang yang diwawancarai di sekitar jawaban tertentu. Ini sering terjadi ketika:

Sebagian dari jawaban tidak sengaja terkandung dalam pertanyaan Anda.
Anda secara tidak sadar mengarahkan peserta untuk menjawab dengan cara tertentu dengan memasukkan pendapat Anda sendiri ke dalam pertanyaan yang Anda ajukan.

Jangan gunakan pertanyaan seperti:

“Ada apa dengan ini?” – Ini adalah contoh utama dari pertanyaan di mana Anda memasukkan pendapat Anda dan mengharapkan orang untuk mengkonfirmasinya.
“Seberapa marah Anda ketika transaksi bank Anda gagal?” – Pertanyaan ini memfokuskan pikiran responden pada satu emosi (kemarahan). Tidak mungkin responden kemudian akan berbicara tentang emosi lain seperti kecemasan atau syok.
“Apakah Anda lebih suka menggunakan versi produk yang ditingkatkan ini atau tetap menggunakan versi Anda saat ini?”? -? Kata “ditingkatkan” adalah cara untuk memasukkan pendapat Anda sendiri dan bias orang ke dalam jawaban yang Anda cari.

Tujuan melakukan wawancara adalah untuk mendapatkan jawaban yang jujur atas pertanyaan yang Anda miliki. Lain kali Anda ingin bertanya seperti, “Apakah menurut Anda desain ini canggih?” ulangi itu sebagai, “Apa pendapat Anda tentang desain ini?”

2. Jangan mengisi kesunyian

Kebanyakan orang mendapati kesunyian tak tertahankan. Mereka ingin mengisi kekosongan itu. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengumpulkan lebih banyak informasi dari pengguna Anda. Setelah responden Anda selesai berbicara, tetapi Anda berpikir masih banyak yang harus dikatakan, jangan katakan apa-apa. Biarkan keheningan menggantung. Terus lihat mereka. Anda dapat menggabungkannya dengan gerakan halus seperti mengangkat alis. Hanya sedikit peserta yang bisa menahan diam dan ekspresi penasaran dari pewawancara.

“Biarkan orang berbicara dalam paragraf” – Steve Portigal

3. Jangan menarik perhatian pada masalah tertentu

Menarik perhatian ke masalah spesifik yang Anda pedulikan dapat menyebabkan orang mengubah perilaku mereka dan memfokuskan jawaban mereka pada masalah yang Anda tekankan. Masalah ini sangat umum selama diskusi desain antarmuka pengguna: Ketika Anda bertanya kepada orang-orang tentang elemen desain spesifik (seperti warna untuk tombol ajakan bertindak utama), mereka akan melihatnya lebih banyak setelahnya daripada yang seharusnya. Ini dapat menyebabkan situasi ketika peserta akan berbicara tentang sesuatu yang tidak penting.

4. Jangan tanya apakah mereka akan membeli produk Anda

Saya sudah menyebutkan ini sebelumnya, tetapi perlu dikatakan lagi: Jangan bertanya kepada orang-orang tentang masa depan . Pengembang produk senang mengajukan pertanyaan kepada orang yang diwawancarai seperti “Apakah Anda menggunakan produk? Apakah Anda akan membayarnya? ” Ingat, mereka belum tahu itu. Yang harus Anda lakukan adalah mengajukan pertanyaan yang mengungkapkan niat mereka untuk menggunakannya / membelinya.

5. Jangan menjawab pertanyaan pengguna

Jawab pertanyaan dengan pertanyaan. Selama wawancara, peserta tentu akan mengajukan beberapa pertanyaan kepada Anda. Ini mungkin pertanyaan yang terkait dengan produk atau model bisnis Anda. Tahan godaan untuk memberi tahu mereka semua tentang itu! Ajukan pertanyaan kepada mereka segera. Ini akan mengungkapkan banyak hal.

Pertanyaan:

T: Bagaimana cara kerjanya? A: Nah, bagaimana Anda ingin melihatnya berfungsi?
T: Mengapa Anda menganggap fitur ini penting? A: Bagaimana menurut Anda?

6. Tahan keinginan untuk menghakimi atau mendidik orang yang Anda wawancarai

Orang yang Anda wawancarai ada di sini untuk mengajarkan Anda sesuatu, bukan sebaliknya! Adalah kontraproduktif untuk menilai pengguna atau mencoba mendidik mereka selama wawancara. Tujuan Anda adalah untuk mendapatkan informasi sebanyak mungkin dalam waktu yang Anda miliki dan mencoba memahami semuanya dari sudut pandang mereka. Anda akan punya banyak waktu nanti untuk merenungkannya.

Kiat: Bukan hanya kata-kata Anda, tetapi bahasa tubuh Anda harus mencerminkan fakta bahwa Anda duduk di sana untuk belajar sebanyak mungkin dari orang yang Anda wawancarai.

Posisi tangan-mengepal adalah gerakan frustrasi, menandakan bahwa orang itu menahan sikap negatif. Kredit gambar: Examjoin.

7. Jangan ungkapkan pendapat Anda sendiri

Pastikan Anda mengendalikan reaksi Anda, bahkan ketika Anda menerima umpan balik negatif tentang produk Anda. Orang akan mengkritik produk Anda. Itu sangat normal. Tetapi jika mereka merasa Anda bersikap defensif tentang umpan balik yang mereka berikan, mereka akan berhenti memberi Anda jawaban jujur dan ini bisa mengalahkan tujuan mewawancarai mereka.

Kesimpulan

Seperti halnya keterampilan apa pun, wawancara Anda akan meningkat dengan latihan. Jangan mencoba menerapkan semua teknik dari artikel ini sekaligus. Pilih saja beberapa untuk fokus selama wawancara berikutnya. Saat itu menjadi kebiasaan, mulailah menggunakan yang lain.