1. Apa itu User Journey?
Mari kita awali dengan contoh, aplikasi pemesanan ojek online…
User baru keluar dari Mall — ??
Lalu memesan ojek online — ??
Setelah itu menunggu ojek datang — ⏳
Setelah ojek datang user naik ojek — ?
Lalu mereka berangkat — ?
Dan sampai di lokasi tujuan user — ✅
Contoh lain…
User ditelpon oleh ibu nya yang baru belanja di pasar — ?
Ibunya meminta tolong dipesankan ojek online — ?
User lalu memesan ojek online — ?
Lalu memilih tempat penjemputan sesuai lokasi ibu nya — ?
Lalu memberi tahu bapak ojek ciri ciri ibu nya — ?
Lalu Bapak ojek menjemput ibu nya — ?
Mereka berangkat — ?
Dan sampai dirumah — ✅
“User journey adalah rangkaian peristiwa atau skenario yang mungkin dialami atau akan ditemui oleh user saat menggunakan suatu produk atau layanan.”
2. Kenapa user journey diperlukan?…
Agar kita bisa membayangkan apa saja hal yang akan dialami oleh user saat menggunakan produk yang kita rancang.
Sehingga kita bisa berempati dan merancang produk yang benar benar bisa membantu user kita atau orang yang akan memakai produk yang kita rancang.
3. Lalu apa itu User Flow?
Mari kita kembali ke contoh, aplikasi pemesanan ojek online…
User baru keluar dari Mall — ??
? Lalu memesan ojek online — ??
Setelah itu menunggu ojek datang — ⏳
Setelah ojek datang user naik ojek — ?
Lalu mereka berangkat — ?
Dan sampai di lokasi tujuan user — ✅
Pada User Journey diatas, salah satu user flow nya ada pada pada proses user memesan ojek online.
Mulai dari membuka aplikasi — ??
Lalu memilih mobil atau motor — ? . ?
Lalu menentukan mau kemana — ?
Lalu menentukan mau dijemput dimana — ?
Lalu menekan tombol pesan — ✅
User flow adalah langkah langkah yang dilakukan oleh user saat menggunakan suatu produk untuk menyelesaikan suatu task. Task pada cerita ini adalah memesan ojek online.
Untuk lebih gampang memahami user flow, coba buka aplikasi ojek online favoritmu. Lalu lihat halaman utama nya. Disitu ada menu:
- Kendaraan Motor
- Kendaraan Mobil
- Layanan pembelian makanan
- Layanan pengiriman barang
- dll
Berarti di satu aplikasi tersebut terdapat lebih dari 4 user flow.
Jadi bisa dikatakan…. User Journey adalah gambaran besar nya. Sedangkan User Flow adalah detail di tiap tahap yang dialami oleh user.
Semoga bermanfaat 🙂
sumber : medium.com – Dwinawan
