Periksa daftar langkah-langkah dasar dan taktik teratas yang akan membuat situs web Anda mudah digunakan dan berkonversi.

Kita hidup di dunia digital di mana rata-rata orang menghabiskan lebih dari enam jam online . Ini diterjemahkan ke internet yang memiliki potensi besar untuk merek bisnis Anda dan cara apa yang lebih baik untuk mengiklankan bisnis Anda daripada memiliki situs web Anda. Memiliki situs web hanyalah langkah pertama dari banyak langkah yang harus Anda ambil. Mengoptimalkan pengalaman pengguna situs web Anda adalah bagian penting untuk menyelesaikan tantangan yang dihadapi oleh pengunjung yang berbeda.

Google mempromosikan situs dalam hasil pencarian organik yang menawarkan pengalaman pengguna terbaik. Pengumuman Pembaruan Pengalaman Halaman baru-baru ini dari Google berbagi wawasan tentang bagaimana peningkatan UX secara drastis dapat meningkatkan peringkat organik situs Anda di mesin pencari.

Dalam artikel ini, Anda akan belajar apa pengalaman pengguna, mengapa pengalaman pengguna positif sangat penting, dan taktik dasar apa yang dapat digunakan untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna situs web Anda. Ayo mulai!

Apa Pengalaman Pengguna?

Pengalaman pengguna adalah perilaku yang ditunjukkan pengunjung ketika berinteraksi dengan situs web dan perasaan yang mereka lakukan. Anda harus memiliki pemahaman tentang apa yang sedang dialami pengguna dan menjadikan pengalaman mereka positif dan bermanfaat.

Anda harus mempertimbangkan kebutuhan pengguna Anda dan menilai cara terbaik untuk melayani mereka. Yang pasti tidak Anda inginkan adalah kehilangan klien potensial dalam beberapa detik pertama dari mereka mengunjungi situs web Anda.

Pengalaman pengguna terdiri dari mengoptimalkan tujuh elemen di situs Anda:

• Situs web Anda harus dapat diakses
• Konten Anda harus berharga
• Nasihat atau produk Anda harus bermanfaat
• Situs web Anda harus diinginkan
• Situs web Anda harus mudah ditemukan melalui mesin pencari
• Produk Anda harus dapat digunakan
• Bisnis Anda harus dapat dipercaya

Memiliki pengalaman pengguna yang unggul memiliki manfaat signifikan seperti mengarahkan generasi, meningkatkan optimisasi mesin pencari Anda , meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan volume penjualan.

Sangat penting untuk memastikan Anda memenuhi beberapa kebutuhan dasar pengunjung situs web Anda dan menjawab pertanyaan dasar seperti:

• Apa kesan pertama pengunjung situs web Anda? Tidak perlu dikatakan, itu harus positif.
• Seberapa sederhana proses pembayaran di situs web Anda? Proses pembayaran harus tanpa cacat.
• Berapa rata-rata waktu yang dihabiskan pengguna di situs web Anda? Pengguna harus dapat menemukan produk atau layanan Anda sesegera mungkin.
• Seberapa sering mereka kembali? Anda membutuhkan mereka untuk kembali secara teratur. Mulai blog, umumkan fitur baru untuk audiens Anda, berikan pembaruan menarik sehingga mereka terus kembali.

Mengapa Pengalaman Pengguna Positif Penting?

Setiap tujuan bisnis adalah untuk tetap unggul dalam persaingan. Pengguna situs web membutuhkan waktu maksimum lima detik untuk menemukan apa yang mereka inginkan di situs web Anda sebelum mereka pergi. Itu adalah periode singkat yang harus Anda perhatikan. Sekitar 68% pengguna situs web meninggalkan situs karena desain yang buruk dan pengalaman pengguna yang buruk.

Keberhasilan situs web Anda tergantung pada bagaimana pengguna berinteraksi dengannya, dan mengoptimalkan pengalaman pengguna sangat penting untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang menuntut di dunia yang sangat digital. Saat mengoptimalkan pengalaman pengguna situs web Anda, Anda perlu memastikan situs web Anda bermanfaat, dapat digunakan, dapat ditemukan, diinginkan, berharga, kredibel, dan dapat diakses.

Berikut ini beberapa manfaat mengoptimalkan pengalaman pengguna situs web Anda:

• Anda akan dapat memberikan pengalaman pengguna yang positif yang menciptakan loyalitas pelanggan pada merek dan produk Anda.
• Positive UX memungkinkan Anda untuk fokus pada pemahaman mendalam tentang kebutuhan, nilai, kemampuan, dan keterbatasan pelanggan saat berinteraksi dengan situs Anda.
• Mengoptimalkan situs web Anda meningkatkan kualitas interaksi pengguna.
• Anda dapat melacak perjalanan pelanggan Anda dan mempelajari mana yang berhasil dan yang tidak.
• Anda dapat memberikan pengalaman pengguna yang menarik, personalisasi, dan responsif kepada pelanggan Anda.
• Ubah prospek menjadi prospek dan prospek menjadi pelanggan , yang meningkatkan penjualan Anda.

Di era digital ini, optimisasi pengalaman pengguna adalah kunci untuk memiliki pelanggan setia yang akan membiarkan merek Anda tumbuh.

Taktik Dasar Untuk Mengoptimalkan Pengalaman Pengguna Situs Web

Berikut adalah beberapa taktik dasar untuk mengoptimalkan situs Anda untuk pengalaman pengguna yang positif.

Tentukan Pelanggan Anda / Persona Pengguna

Kesalahan paling umum yang dilakukan bisnis pemula adalah tidak meluangkan waktu untuk memahami siapa pelaku bisnis mereka. Persona adalah kelompok sasaran yang ingin dicapai oleh bisnis Anda untuk memberikan solusi bagi mereka. Anda perlu memahami kelompok target pasar Anda dan mengklasifikasikan mereka dalam kelompok untuk mendapatkan gambaran tentang siapa mereka, kebutuhan mereka, dan bagaimana menyelesaikan kebutuhan tersebut. Sulit bagi situs web Anda untuk memenuhi kebutuhan semua orang. Namun, Anda masih dapat menarik perhatian mayoritas pengunjung situs web dan mempelajari perilaku mereka ketika mereka berada di situs web Anda untuk memahami apa yang terjadi.

Untuk menentukan persona bisnis Anda, Anda perlu meneliti audiens target Anda dan pelanggan Anda saat ini. Lakukan analisis pesaing dan identifikasi audiens target pesaing Anda. Jangan lupa untuk menggunakan VPN untuk melacak pesaing Anda sehingga Anda tidak meninggalkan jejak digital. Apa kesamaan mereka? Anda dapat melakukan ini dengan menelepon beberapa pelanggan dan bertanya kepada mereka tentang tantangan yang mereka hadapi.

Berikut adalah contoh persona pengguna.

Anda juga dapat mengirim survei melalui email dan membandingkan kesamaan dengan umpan balik. Pelanggan dengan tantangan yang sama dapat dikelompokkan dalam satu kategori dan berupaya memecahkan tantangan yang mereka hadapi.

Tingkatkan Navigasi Situs Web

Lebih sering daripada tidak, kami menemukan diri kami meninggalkan situs web yang sulit dinavigasi. Biarkan pengguna memiliki pengalaman yang akrab saat browsing melalui situs web Anda untuk pertama kalinya. Jangan membuat mereka berpikir dan berjuang untuk mencari cara menemukan apa yang mereka inginkan dari situs Anda. Menavigasi dari satu halaman ke halaman lain harus mudah . Informasi situs web Anda harus langsung, dan pengguna harus memiliki pengalaman yang bebas gangguan. Anda harus memastikan bahwa fitur navigasi inti, seperti menu, pencarian, dan kontak mudah terlihat dan berfungsi.

Buat fungsionalitas elemen tata letak menjadi jelas agar tidak membuat pelanggan mengklik tab yang tidak berfungsi. Jangan gunakan jargon teknologi teknis yang tidak dimengerti orang. Amazon menawarkan navigasi yang hebat membuat produk-produk di situs web mudah diakses.

Desain intuitif dan hasil yang diperoleh dengan cepat meningkatkan pengalaman pengguna dan membuat pengguna situs web kembali ke situs web Anda berulang kali.

Untuk meningkatkan navigasi situs web Anda, Anda perlu:

• Pastikan menu navigasi situs web Anda terlihat dengan tautan ke halaman lain situs web Anda
• Pastikan navigasi situs web responsif pada perangkat seluler
• Miliki tombol pencarian yang terlihat untuk memudahkan pengunjung menemukan informasi yang mereka cari
• Gunakan tautan internal kontekstual yang relevan di seluruh konten Anda
• Hindari pengantara untuk mengakses konten utama

Tambahkan Visual dan Konten Interaktif

Sebagai aturan praktis, konten adalah raja dan akan tetap mendominasi ruang digital. Anda harus memberi pengguna Anda konten yang bermanfaat bagi mereka dan memenuhi kebutuhan mereka. Pertimbangkan untuk menambahkan konten visual, seperti:

Video . Mereka menarik perhatian pengguna, terutama pengguna yang lebih suka melihat demonstrasi daripada membaca teks. Anda dapat menyematkan video dengan menggunakan skrip Html di situs web Anda atau dengan menyematkan URL video dari YouTube atau Vimeo.

Infografis . Gunakan infografis untuk mengambil data, gambar, dan teks untuk memberi pengguna ringkasan informasi yang komprehensif. Anda dapat menyewa seorang desainer untuk membuat infografis yang didasarkan pada beberapa statistik.

Ilustrasi dan foto informatif . Gunakan gambar yang relevan yang melengkapi dengan baik dengan teks. Anda dapat menggunakan stok foto atau ilustrasi untuk membuat konten Anda menyenangkan dan emosional.

Selain itu, konten interaktif sangat berhasil dalam meningkatkan rasio pentalan dan meningkatkan pengalaman pengguna situs secara keseluruhan. Berikut adalah contoh konten interaktif yang sedang beraksi:

Konten interaktif berbeda dari konten biasa karena orang benar-benar terlibat dengan yang sebelumnya. Ketika orang berpartisipasi secara aktif dalam konten dengan menonton, mendengarkan, atau mengambil tindakan, keterlibatan pengguna sangat meningkat. Berikut adalah beberapa jenis konten interaktif terbaik yang dapat Anda gunakan di situs Anda:

• Video interaktif
• Kuis
• permainan
• Kontes
• Hitung mundur
• Ebook interaktif

Harap diperhatikan bahwa Anda tidak boleh berlebihan tetapi memiliki keseimbangan konten tekstual dan visual yang tepat.

Optimalkan Kinerja Situs Web Anda

Memiliki desain situs web yang sangat baik dan konten yang menarik adalah nilai tambah yang besar untuk optimasi situs web . Tetap saja, itu tidak berakhir di sana. Berikut adalah beberapa cara untuk mengoptimalkan situs Anda untuk meningkatkan kinerja situs web:

• Pastikan situs Anda dimuat dengan cepat di desktop dan perangkat seluler. Orang-orang menginginkan informasi secepat mungkin, dan tidak ada yang akan membuang waktu mereka menunggu situs web Anda dimuat. Waktu adalah uang, dan setiap detik yang dimuat situs web Anda adalah uang yang hilang dari calon pelanggan potensial.
• Petakan perjalanan pelanggan Anda dan optimalkan dengan bantuan alat seperti Omniconvert . Saat Anda mengadaptasi konten situs web Anda berdasarkan tindakan pengguna, mereka cenderung berkonversi.
• Optimalkan gambar Anda dengan mengurangi ukuran gambar tanpa kehilangan kualitas gambar.
• Singkirkan aset vital yang memperlambat kecepatan pemuatan.
• Periksa situs Anda pada Wawasan Kecepatan Halaman Google karena alat ini akan menunjukkan kepada Anda apakah situs web Anda memenuhi syarat untuk Pembaruan Pengalaman Halaman terbaru . Jika tidak lulus uji Core Web Vitals , mungkin akan terpengaruh oleh pembaruan UX di masa mendatang dari Google.
• Pastikan situs web Anda responsif, dan orang-orang tidak perlu menyingkirkan iklan atau pop-up untuk mengakses konten utama.
• Manfaatkan Heatmaps, yang merupakan representasi grafis dari aktivitas pengguna, seperti di mana mereka menghabiskan lebih banyak waktu dan tautan yang paling menarik bagi mereka.
• Gunakan rekaman pengunjung untuk melihat Anda berapa banyak orang yang mengunjungi situs web Anda.
• Manfaatkan kekuatan analisis formulir untuk menunjukkan bagaimana pengunjung mengajukan dalam formulir Anda dan pertanyaan mana yang tidak mereka jawab dan pada tahap apa mereka memutuskan untuk meninggalkan situs web Anda. Alat populer yang digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan konversi adalah Lucky Orange , Hot Jar , dan Full Story .

Selain itu, ikuti konvensi web dasar seperti:

• Menempatkan logo di kiri atas halaman.
• Bilah navigasi utama akan ditetapkan pada tajuk situs web di bagian atas situs Anda.
• Garis bawahi tautan Anda dan miliki warna berbeda untuk tautan.
• Telah bekerja tombol yang dapat diklik yang mengarahkan pengguna ke tujuan yang ditentukan
• Hubungi dan daftarkan fitur yang akan ditempatkan di footer situs web , bagian bawahnya.

Menyediakan Layanan Pelanggan

Faktor penting lain yang perlu dipertimbangkan adalah menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik di situs web Anda. Beberapa jenis bisnis tidak mudah bagi semua konsumen. Jawab setiap pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan secepat mungkin. Informasi sensitif seperti memperoleh informasi pribadi pelanggan, misalnya, alamat rumah dan detail bank untuk pembayaran harus memiliki perwakilan layanan pelanggan yang siap untuk terlibat dengan klien potensial secara ramah.

Anda dapat menawarkan layanan pelanggan di situs web Anda dalam berbagai bentuk, seperti:

• Memiliki halaman pertanyaan yang sering diajukan .
• Demonstrasi video cara menjelaskan cara menggunakan situs web Anda.
• Memiliki sesi obrolan dengan perwakilan online.
• Memiliki dukungan pelanggan 24X7 sehingga orang dapat menghubungi Anda kapan saja.

Salah satu cara terbaik untuk membantu pelanggan adalah memiliki fungsi obrolan langsung di situs Anda. Beberapa alat obrolan langsung berbayar yang dapat Anda gunakan adalah Interkom , Drift , dan Olark . Tetap tersedia untuk membantu pelanggan Anda kapan pun mereka membutuhkan Anda karena jika Anda tidak menjaga pelanggan Anda, orang lain akan melakukannya.

Gambar dari Foto Moose

Optimalkan Konten Situs Web

Jangan terlalu memperumit hal ketika mengoptimalkan untuk pengalaman pengguna yang baik. Orang cenderung lebih terlibat dengan bersih, tertib, dan bebas dari desain yang berantakan.

Situs web Anda tidak boleh meneriakkan semua perilaku warna atau pop-up di mana – mana, karena ini akan mengusir calon pelanggan potensial. Jika memungkinkan, hindari semua mode iklan di situs web Anda. Tujuan pertama Anda adalah untuk mendapatkan perhatian pengunjung Anda untuk mengubahnya menjadi pelanggan utama. Memiliki iklan di seluruh situs Anda akan mengalihkan perhatian mereka ke beberapa produk atau layanan lain, dan Anda akan kehilangan potensi pendapatan.

Anda harus membuatnya mudah untuk menemukan informasi dan menciptakan ruang untuk setiap elemen desain di situs web Anda. Pelajari cara memformat teks Anda dengan menggunakan judul dan paragraf pendek untuk membuatnya lebih mudah untuk membaca konten teks situs web Anda. Juga, gunakan daftar berpoin atau daftar bernomor untuk membuat informasi kunci menonjol atau menyorot istilah kunci dalam huruf tebal.

Kesimpulan

Sangat penting untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna situs web Anda untuk tetap terdepan dalam persaingan dan memiliki keunggulan pemasaran atas pesaing Anda. Agar Anda dapat mengoptimalkan situs web sepenuhnya, Anda harus menggabungkan semua kiat ini secara efektif untuk menciptakan pengalaman pengguna yang berkualitas bagi pengguna Anda. Jika Anda tidak memiliki keahlian dalam mengoptimalkan situs web, pertimbangkan untuk menyewa seorang profesional untuk membantu Anda; UX yang baik adalah investasi yang sangat layak.

Tentang penulis: Joydeep Bhattacharya adalah penulis  Blog SEO Sandwitch , di mana ia berbagi tutorial tentang pemasaran digital. Ia juga merupakan penulis kontributor pada SEMrush, Search Engine Watch, Single Grain, dan lainnya. 

Gambar judul dari paket Abstrak pada perpustakaan vektor Ouch

sumber: icons8.com