E-commerce seluler tumbuh dari hari ke hari secara global. Berikut adalah tips tentang cara membuat e-commerce seluler Anda menjadi user-friendly dan dengan cara ini meningkatkan keuntungan.
Setiap orang memiliki telepon. Yah, mungkin terlepas dari pembeli Galaxy Note 7. Tapi sudah lama, jadi … Mereka mungkin juga melakukannya.
Bagaimanapun, setidaknya setengah dari orang melakukan pembelian melalui ponsel.
Ini berarti bahwa Anda dapat kehilangan hingga setengah dari pendapatan Anda jika situs web Anda tidak dioptimalkan untuk seluler.
Tapi itu semakin buruk. Bahkan jika proyek Anda mobile-friendly, masih ada ratusan hal yang bisa salah. Tombol yang hilang, label yang tidak dapat dibaca, navigasi yang cacat … Rata – rata tingkat pengabaian pada perangkat seluler adalah sekitar 85%, yang bahkan lebih tinggi daripada di desktop.
Ada banyak artikel daring yang menyarankan cara untuk meningkatkan pengalaman seluler bagi pelanggan Anda, tetapi bagaimana tepatnya Anda akan melakukannya?
Ayo cari tahu.
Tip # 1: Pikirkan Gerakan-Pertama
Seharusnya tidak mengejutkan Anda bahwa menggunakan gerakan pada ponsel adalah pengalaman yang sama sekali berbeda bagi pelanggan, daripada, katakanlah, menggunakan laptop atau desktop dengan mouse dan keyboard.
Pengalaman seluler hadir dengan serangkaian keterbatasan dan manfaatnya sendiri. Manfaat yang harus Anda manfaatkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, dan, pada akhirnya, penjualan.
Pilar pengalaman seluler adalah gerakan.
Di seluler, kebanyakan orang mengandalkan tiga gerakan utama :
- Scroll – 94%
- Gesek – 77%
- Ketuk – 72%
Perhatikan apa yang tidak ada dalam daftar: cubit, putar, tahan, lempar, dll.
Orang-orang menghindar dari menggunakan gerakan yang kompleks, yang berarti bahwa jika fungsionalitas aplikasi Anda sangat bergantung pada mereka, orang tidak akan menemukannya intuitif.
Mereka juga mungkin tidak menggunakan beberapa fungsi yang Anda inginkan. Jika itu terkait dengan gerakan “tidak populer”.
Jepit. Yang biasa digunakan adalah untuk memperbesar, dan Anda mungkin mencoba menambahkan lebih banyak elemen ke antarmuka Anda, mengharapkan orang untuk memperbesar jika mereka tidak melihat sesuatu. Jangan. Andalkan elemen yang lebih besar, bukan gerakan mencubit, untuk menarik lebih banyak pelanggan.
Berfokus pada gerakan memungkinkan Anda menghindari banyak kesalahan UI, seperti tombol kecil, pengguliran yang tidak dapat digunakan, dan teks yang tidak dapat dibaca.
Tip # 2: Pelajari Jempol
Ini bukan hanya tentang jari, tetapi juga tentang apa yang digunakan orang untuk menavigasi aplikasi seluler Anda.
Sumber Gambar: Medium Muzli
Dan kebanyakan orang menggunakan … Thumbs. Itu memiliki beberapa konsekuensi untuk bagaimana pelanggan akan menggunakan aplikasi Anda.
- Jika tombol Anda terlalu kecil dan berdiri berdekatan, orang akan kehilangan mereka.
- Jika tombol atau item menu Anda terlalu dekat ke atas, orang mungkin akan mengabaikannya dan mencoba menemukan cara alternatif untuk menavigasi aplikasi dalam jangka panjang.
Pastikan bahwa tombol yang paling sering digunakan yang penting untuk perjalanan pelanggan Anda diposisikan dalam jangkauan jempol rata-rata.
Tip # 3: Perhatikan Navigasi Anda
Saat mengerjakan versi seluler situs web Anda, banyak perusahaan cenderung melakukan hal yang sama berulang-ulang: tidak mengubah apa pun .
Ok, pendekatan responsif sederhana “membuatnya terlihat bagus” bekerja untuk sebagian besar perusahaan, terutama yang tidak menjual apa pun melalui ponsel.
Namun, itu cerita yang berbeda untuk situs web e-commerce. Jika Anda ingin meningkatkan penjualan ponsel Anda, desain responsif tidak cukup.
Ada banyak alasan untuk itu: demografi yang berbeda (” Generasi Seluler “), konteks yang berbeda (orang dapat menggunakan situs web seluler Anda saat mengemudi atau minum kopi, atau keduanya, dan saya harap mereka membaca ini dan merasa bersalah), dan sebagainya .
Anda harus memikirkan navigasi Anda dari awal.
Misalnya, berikut ini adalah kesalahan navigasi seluler yang umum:
“Layarnya kecil, jadi aku akan menyapu semuanya di bawah menu hamburger.”
Salah.
Ada banyak perdebatan tentang kegunaan, kesalahan, dan perlunya ikon yang diberikan, tetapi artikel ini bukan tentang itu.
Hanya saja, jangan memperlakukan hamburger sebagai lemari tempat Anda meletakkan barang-barang yang mungkin Anda butuhkan suatu hari nanti, tetapi jangan pernah melakukannya.
Hamburger adalah alat, bukan obat utama untuk navigasi yang kurang dipikirkan.
Juga, perlu diingat bahwa menu hamburger pada versi desktop situs web Anda dapat memiliki tujuan yang sama sekali berbeda.
Pikirkan Amazon.
Desktop:
Ponsel:
Cara yang berguna untuk memikirkan navigasi seluler Anda adalah dalam hal arsitektur informasi , atau tujuan navigasi dalam konteks tertentu.
Seperti yang telah disebutkan, orang mungkin menggunakan situs web desktop dan situs web seluler Anda secara berbeda, dan Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda.
Untuk membuat navigasi seluler berorientasi penjualan, uji situs web Anda dengan pengguna, tetapi perlakukan situs web seluler dan desktop sebagai dua proyek berbeda.
Tip # 4: Jangan Gunakan Foto Produk Generik
Tidak ada yang merusak kredibilitas situs web Anda sebanyak menggunakan gambar generik.
Sumber: Pexels
Baik dalam deskripsi produk, atau halaman arahan, gambar umum benar-benar memproyeksikan “Saya tidak peduli”. Ini mematikan kredibilitas.
Dan kredibilitas merupakan komponen penting dari keputusan pembeli.
Meskipun kami terus-menerus dibombardir dengan artikel yang membuktikan bahwa gambar meningkatkan tingkat konversi, tidak sesederhana itu .
Citra saham umum dapat merusak merek Anda dan membuat orang pergi .
Pada catatan lain, jika Anda telah menemukan gambar-gambar bagus dari produk Anda di situs web orang lain, lebih baik tidak menggunakannya juga. Meskipun tidak sepenuhnya jelas, peringkat Google Anda mungkin terpengaruh jika Anda menggunakan gambar rangkap.
Alih-alih, gunakan gambar yang dibuat khusus. Sewa fotografer profesional, idealnya, atau gunakan layanan yang memungkinkan Anda membuat komposisi foto unik, seperti Pembuat Foto .
Tip # 5: Kerjakan Pencarian Anda
Jika aplikasi Anda adalah kota abad pertengahan yang besar di mana orang-orang dari seluruh dunia datang untuk membeli segala sesuatu mulai dari ternak hingga sepasang celana panjang berdekorasi tanah, maka panel pencarian Anda akan menjadi gerbang utamanya.
Sekarang bayangkan jika orang tidak dapat menemukannya. Atau buka saja. Atau jika gerbang Anda ditutup sepanjang waktu. Jujur, jika ada yang salah dengan gerbang utama, Anda punya masalah.
Itu sama dengan pencarian .
Jadikan Panel Pencarian Terlihat Dan Posisi Bagus
Sumber Gambar: uxplanet.org
Panel pencarian Anda bukan sesuatu yang ingin Anda sembunyikan untuk menghemat ruang berharga di layar ponsel. Justru sebaliknya: Anda menghemat ruang di ponsel untuk membiarkan panel pencarian Anda menempati sebanyak yang diperlukan.
Jadi tidak ada mekanisme persembunyian, tidak ada bidang pengetikan yang aneh dan kecil. Ladang tua yang bagus.
Jadikan Pencarian Anda Cerdas
Mayoritas orang yang menggunakan aplikasi Anda akan memulai perjalanan mereka dengan panel pencarian Anda. Terlebih lagi pada ponsel daripada desktop. Jika ada, panel pencarian adalah landasan navigasi pelanggan di ponsel .
Bayangkan Anda ingin membeli, katakanlah, pakaian renang. Anda mengetik “pakaian renang” dan tidak mendapatkan hasil sebagai imbalan. Anda meninggalkan. Tidak ada produk semacam ini di situs web ini.
Pertama-tama, pastikan pencarian Anda cerdas dan memproses kesalahan ketik dan multipel dengan benar. Pada contoh sebelumnya, ada kesalahan ketik pada permintaan pengguna, tetapi pelanggan tidak akan pernah tahu. Mereka hanya akan pergi, dan itu pada Anda.
Kedua, pastikan itu lebih pintar dan menunjukkan produk yang relevan jika tidak ada kecocokan langsung dengan permintaan pelanggan.
Relevansi dan pelengkapan otomatis adalah dua fitur pencarian penting yang dapat meningkatkan permainan ponsel Anda.
Untuk relevansi, rich autocomplete sangat penting .
Lingkup pencarian yang disebut dapat mempersempit perhatian pelanggan dan membiarkan mereka menelusuri kategori tertentu di mana ada peluang lebih besar mereka akan menemukan apa yang mereka butuhkan dan lebih banyak. Pengujian seluler ini mengungkapkan bahwa ruang lingkup pencarian mengarah pada tingkat penemuan yang lebih tinggi – namun 72% situs seluler tidak memiliki saran ruang lingkup dalam fungsi autocomplete mereka, dan itu menyedihkan.
Tip # 6: Tes, Tes, Tes
Uji semuanya. Uji baik perangkat keras maupun perangkat lunak. Uji seberapa baik kinerja aplikasi Anda pada berbagai ponsel dan platform.
Apakah aplikasi Anda salah? Itu adalah pelanggan yang terlewatkan. Apakah ini gagap? Cerita yang sama. Tetapi alasannya bisa berbeda, dari dukungan Android yang salah hingga bencana mutlak pada basis data.
Apa pun itu, tujuan Anda adalah mempelajari ulasan aplikasi dengan cermat dan menguji aplikasi Anda secara menyeluruh untuk menemukan apa yang terjadi di sana.
Sumber Ilustrasi: Icons8 Ouch! Library
Juga, lakukan pengujian skenario kerusakan dan pengujian kegunaan .
Apa yang akan terjadi jika ribuan pelanggan mulai menggunakan aplikasi Anda secara bersamaan? JIKA aplikasi Anda mogok pada Black Friday, Anda mungkin kehilangan ribuan dolar per menit karena Anda tidak pernah siap untuk lalu lintas seperti itu.
Adapun pengujian kegunaan, ini praktis satu-satunya cara untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana orang benar-benar menggunakan aplikasi Anda, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan tingkat konversi.
Lakukan kedua tes kegunaan yang dimoderasi dengan target pengguna Anda untuk mendapatkan wawasan yang mendalam dan pengujian A / B yang tidak dimoderasi untuk mendapatkan gambaran yang lebih besar tentang bagaimana orang menggunakan layanan Anda dan melacak metrik kritis.
Tip # 7: Kelola Pop-up dan Iklan Anda
Ada spekulasi yang beredar bahwa Google dapat mengenakan hukuman lalu lintas pencarian jika situs seluler Anda menggunakan terlalu banyak pop-up dan iklan. Apakah Anda bersedia mengujinya?
Mungkin ada alasan untuk ini. Pertama, itu mengganggu orang dan membuat mereka pergi. Kedua, orang tidak tahu cara mematikannya dan pergi karena mereka tidak dapat menggunakan situs web seluler Anda dengan benar.
Sumber Ilustrasi: Icons8 Ouch! Library
Periksa iklan Anda: klien yang hilang selamanya biasanya harganya lebih mahal daripada yang menekan iklan Anda hanya untuk meninggalkan beberapa menit kemudian.
Tip # 8: Buat Keranjang Anda Terlihat
Jika panel pencarian adalah gerbang utama kota seluler Anda, maka kereta belanja adalah gerobak yang digunakan orang untuk memasukkan produk mereka. Tak terduga, kan?
Sumber Gambar: Dribbble
Sekarang bayangkan Anda kehilangan keranjang Anda. Anda kehilangan semua barang yang Anda letakkan di sana, Anda tidak bisa memasukkan barang baru, dan pikiran Anda tidak berada di tempat yang tepat untuk membeli lebih banyak produk.
Hal yang sama terjadi ketika orang tidak dapat melihat status kereta mereka: berapa banyak produk yang mereka pasang di sana, apakah ada produk di dalamnya, apakah itu berfungsi?
Keranjang belanja sama pentingnya dengan pencarian yang berfungsi dengan baik, jadi pastikan:
- Terlihat setiap saat
- Dengan jelas menunjukkan berapa banyak produk yang ditambahkan di sana
- Mudah diakses ketika ada waktu untuk membuat keputusan pembelian akhir
Tip # 9: Fokus Pada Kecepatan
Jika situs web atau aplikasi Anda kikuk atau lambat , 29% pengguna ponsel cerdas akan segera beralih ke situs atau aplikasi lain jika itu tidak memenuhi kebutuhan mereka (yaitu, jika mereka tidak dapat menemukan informasi atau terlalu lambat). Yang benar adalah, dari pengguna yang beralih, 70% melakukannya karena waktu buka yang lambat.
Lebih buruk lagi, 67% pengguna akan beralih jika terlalu banyak langkah untuk membeli atau mendapatkan informasi yang diinginkan.
Kecepatan adalah istilah yang kompleks. Misalnya, kecepatan memuat situs web Anda sama pentingnya dengan kecepatan pelanggan Anda.
Seseorang datang ke situs web Anda. Diperlukan sekitar 4 menit bagi mereka untuk menemukan barang yang mereka butuhkan, memasukkannya ke troli, dan kemudian memproses pembayaran mereka.
Statistik memberi tahu kami bahwa jika Anda ingin mengurangi waktu pembelian dari 4 menit menjadi 3 menit, akan ada lebih banyak penjualan dan tingkat pengabaian keranjang yang lebih rendah.
Bagaimana Anda dapat meningkatkan kecepatan aplikasi atau situs web seluler Anda? Di bawah ini adalah beberapa saran dari Google.
Hilangkan Langkah yang Tidak Perlu. Tujuan Anda adalah mengurangi gesekan pembelian sebanyak mungkin. Anggap saja seolah-olah Anda sedang membangun jalur cepat dan tujuan Anda adalah agar orang berlari secepat mungkin
Semakin banyak langkah yang Anda miliki dalam pengalaman seluler Anda, semakin besar kemungkinan seorang pengguna melakukan kesalahan, mengalihkan perhatian dari pembayaran mereka, kehilangan motivasi, dan sebagainya.
Antisipasi Kebutuhan Pelanggan. Kami sudah bicara tentang bagaimana istilah pencarian yang relevan meningkatkan kemungkinan pembelian.
Sekarang kerjakan satu tingkat lebih dalam. Bekerja pada sistem rekomendasi Anda, bekerja pada CTA Anda dan tingkat konversi.
Sesuaikan pengalaman pembelian kapan pun memungkinkan, dan gunakan analitik secara luas untuk meningkatkan metrik seluler Anda.
Memuat Waktu. Bahkan UI seluler paling rumit dan paling optimal di dunia masih akan gagal jika situs seluler Anda terlalu lama dimuat.
40% pembeli akan menunggu tidak lebih dari tiga detik sebelum meninggalkan situs ritel atau perjalanan.
Tiga detik. Cetak nomor ini dan letakkan di dinding departemen back-end Anda. JIKA Anda bekerja dari jarak jauh, buat mereka menggunakannya sebagai wallpaper desktop.
Dan itu saja. Semoga Anda sudah menerapkan setidaknya setengah dari tips ini, dan situs web seluler Anda berkinerja baik. Tapi Anda mungkin sudah tahu ini: selalu ada sesuatu yang bisa diperbaiki.
Semoga berhasil!
sumber: icons8.com
