Tuesday, December 7, 2021
spot_imgspot_imgspot_imgspot_img
HomeVisual Design10 Tanda Ini Membuktikan Web Kamu Membosankan

10 Tanda Ini Membuktikan Web Kamu Membosankan

Jika Anda membaca ini, Anda mungkin memiliki beberapa kekhawatiran tentang kinerja situs web Anda. Anda mungkin bertanya-tanya – seberapa buruk itu? Apa pendapat pelanggan Anda tentang hal itu? Berapa banyak situs web Anda menyakiti bisnis Anda?

Sebagai konsultan UX , saya telah menguji ribuan situs web dan gejala di bawah SELALU menunjukkan masalah UX. Baik Anda mencoba menilai situasi atau membuat kasus bisnis untuk mendesain ulang situs, daftar ini akan membantu Anda mengenali beberapa gejala paling umum dari pengalaman pengguna yang buruk dan mengubahnya menjadi contoh yang patut dicoba.

Manakah dari gejala UX berikut ini yang berlaku untuk situs web Anda?

1. Situs web Anda tidak mengubah pengguna menjadi bisnis baru, penjualan, atau prospek

Situs web yang dirancang dengan baik harus menghasilkan bisnis baru. Titik. Jika situs web Anda mengubah kurang dari 2-5% lalu lintas menjadi peluang baru (penjualan, prospek, permintaan, dll.) Maka itu sama sekali tidak menarik, menarik, dan mengubah pengunjung menjadi pelanggan potensial. Selalu ada alasan di balik ini: mulai dari proposisi nilai yang buruk dan pesan yang tidak jelas hingga tidak cukup bukti dan ajakan bertindak yang lemah; bahkan hambatan kecil dapat membuat Anda kehilangan banyak bisnis. Cari tahu apa yang menghalangi dan bagaimana mengoptimalkan konversi .

Situs web mengkonversi kurang dari 5% lalu lintas menjadi peluang

2. Tingkat bouncing situs web Anda dan tingkat keluar tinggi

Apa yang dilakukan pengguna ketika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari? Mereka pergi! Jika halaman inti situs web Anda memiliki rasio pentalan / keluar 50% atau lebih tinggi (berarti lebih banyak pengguna yang pergi daripada tinggal), itu merupakan indikator bahwa pengguna tidak menemukan informasi yang mereka minati dan tidak ada alasan bagi mereka untuk tinggal; bukan pertanda pengalaman pengguna yang baik. Cari tahu persis apa yang mendorong mereka pergi .

Tingkat pentalan situs web dan tingkat keluar lebih tinggi dari 50%

3. Tingkat bouncing jauh lebih tinggi pada perangkat seluler

Ini bisa menjadi indikasi masalah kegunaan serius pada perangkat seluler. Meskipun situs web Anda ramah seluler atau responsif, masalah UX tertentu mungkin berlebihan pada perangkat seluler. Misalnya: kesulitan dengan navigasi, informasi yang dikubur, atau ukuran font yang terlalu kecil. Jika rasio pentalan / keluar pada ponsel jauh lebih tinggi, pengalaman pengguna mungkin lebih buruk pada perangkat seluler. Jika rasio seluler ke desktop terus tumbuh, ini berarti UX situs web Anda akan terus meluncur hingga Anda mengatasi akar masalah  dengan pengalaman seluler.

Rasio pentalan situs web jauh lebih tinggi pada perangkat seluler

4. Situs web pesaing Anda tampaknya lebih baik secara objektif

Jika ini yang Anda pikirkan, Anda tidak sendirian! Pengguna sering membuka banyak situs web saat melakukan penelitian atau uji tuntas. Ketika mereka membuka situs web berdampingan, jika situs web pesaing secara signifikan lebih baik di setiap aspek dan memberikan pengalaman pengguna total yang lebih bermanfaat dan lebih efektif, mereka akan tertarik ke sana. Bukan? Mengapa menderita dan bertahan dengan pengalaman pengguna yang menyakitkan? Analisis kompetitif situs web yang dikombinasikan dengan analisis situs web SWOT  akan mengungkapkan kelemahan dan ancaman; Memahami ini memungkinkan Anda untuk mengubahnya menjadi kekuatan dan peluang.

Pengguna lebih suka situs web pesaing dalam pengujian pengguna

5. Pengguna tidak terlibat dengan konten Anda

Kapan terakhir kali Anda mempelajari bagaimana pengguna terlibat dengan konten Anda dan bertanya …?

  • Apakah mereka membacanya?
  • Apakah mereka membagikannya?
  • Apakah mereka berinteraksi dengannya?
  • Apakah mereka haus akan lebih banyak?

Jika jawabannya ‘Tidak’ (atau “Tidak yakin”), kemungkinan ada masalah UX dengan konten. Masalah dapat berkisar dari keterbacaan teks dan muatan kognitif yang tinggi, hingga kegunaan konten dan keterbacaan informasi. Audit UX yang  mempelajari pelacakan mata, heatmap dan scrollmap mungkin mengungkapkan masalah kegunaan, sementara penelitian kualitatif dapat mengungkapkan masalah dengan konten yang sebenarnya. Wawancara pengguna  juga dapat mengungkapkan peluang untuk konten baru.

Pengguna tidak terlibat (membaca, berbagi, berinteraksi) dengan konten Anda

6. Pengguna kesulitan menemukan informasi di situs web Anda

Kueri pencarian yang berlebihan dan berulang-ulang dapat mengindikasikan masalah keterbaruan informasi. Tempat yang baik untuk memulai adalah menganalisis log pencarian di situs web. Apa permintaan teratas? Apakah pengguna menemukan apa yang mereka cari? Apa yang terjadi ketika Anda mencari kata kunci yang mirip? Apa yang muncul? Apakah informasi itu dikubur atau hilang? Mempelajari log pencarian juga dapat mengungkapkan informasi yang hilang di situs web Anda. Pastikan untuk mengikuti praktik pencarian UX terbaik . Kegagalan untuk melakukannya akan menciptakan satu set masalah.

Pengguna menggunakan penelusuran sambil menjelajah dan keluar tidak lama setelah itu

7. Tim Anda tidak merasa situs web mendukung mereka dalam pekerjaan mereka

Situs web Anda harus mendukung seluruh tim Anda (penjualan, pemasaran, SDM, operasi, dukungan pelanggan, dll.) Dan membantu mereka melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik. Seharusnya ada tujuan situs web yang didefinisikan dengan baik untuk setiap departemen. Tanyakan kepada rekan kerja Anda bagaimana situs web bekerja untuk mereka. Jika tidak melakukan apa pun untuk mereka, atau lebih buruk – mereka menghindarinya seperti wabah – maka mungkin ada masalah yang lebih besar. Misalnya, tim penjualan harus memuji situs web karena membantu mereka melakukan transaksi. Jika mereka malu untuk mengirim prospek ke situs web, maka itu mungkin berhasil melawan mereka, bukan untuk mereka. 

8. Pelanggan Anda lebih suka menelepon Anda, sebelum menggunakan situs web

Pergeseran tren jelas: generasi muda (Millenial, Gen Z, dll.) Tidak suka menelepon atau bertemu, mereka lebih suka melayani sendiri. Mereka lebih suka mencari informasi dan melakukan tugas di situs web Anda daripada dengan seseorang. Namun, jika mereka memilih menelepon Anda, ini mungkin merupakan indikator bahwa mereka lebih mudah menelepon daripada menggunakan situs web (gejala UX yang buruk). Ini jelas tidak baik: ini berkontribusi pada pengurangan pelanggan dan meningkatkan biaya dukungan Anda. Periksa dengan pusat panggilan, operasi, atau dukungan pelanggan Anda: berapa banyak dari masalah ini dapat diselesaikan dengan situs web yang dirancang dengan baik?

Pelanggan lebih suka menelepon daripada menggunakan situs web

9. Situs web Anda tidak menarik calon karyawan dan mitra

Ini adalah salah satu favorit saya karena sering diabaikan. Ketika datang ke situs web, semua orang berfokus pada pelanggan potensial dan yang sudah ada tetapi bagaimana dengan karyawan dan mitra potensial dan yang ada? Situs web yang efektif juga harus sama menariknya dengan mereka dan Anda harus mempertimbangkan untuk menetapkan tujuan situs web untuk itu. Jika situs web Anda tidak menghasilkan banyak permintaan pekerjaan atau kemitraan, itu mungkin karena alasan yang sama mengapa tidak menarik bisnis baru. Prinsip-prinsip UX yang patut dicontoh bersifat universal dan harus berlaku untuk semua audiens: pelanggan, karyawan, mitra, dll.

Situs web tidak menarik bakat

10. Tweak situs web dan perubahan yang dihasilkan sedikit tidak berpengaruh

Tweak tidak memperbaiki. Jika Anda sudah mencoba berbagai perubahan dan mereka menghasilkan sedikit atau tidak ada efek, mungkin sudah saatnya untuk perspektif baru yang segar. Kita semua mengembangkan visi bias dan terowongan (tidak ada yang salah dengan itu, inilah yang membuat kita menjadi manusia) tetapi kadang-kadang ini menghalangi; banyak perubahan situs web didorong oleh pendapat, asumsi, dan dugaan. Terkadang perspektif luar akan membuat semua perbedaan di dunia.

Intechnic terdiri dari para ahli audit UX dan jaminan kami dapat menemukan dan memperbaiki masalah lebih cepat daripada “menebak-nebak”, dan dengan ROI langsung (rata-rata peningkatan 30% dalam 90 hari).

Jadwalkan konsultasi UX tanpa komitmen dengan kami; kami akan meninjau situs web Anda dan menunjukkan 3 masalah UX yang dapat Anda perbaiki hari ini!

Tweak atau mengubah situs web tidak banyak berpengaruh atau tidak

sumber: intechnic.com

RELATED ARTICLES
- Advertisment -

Most Popular

Recent Comments