Friday, August 19, 2022
spot_imgspot_imgspot_imgspot_img
HomeVisual DesignUX dan CX Apa Bedanya?

UX dan CX Apa Bedanya?

Ada banyak perdebatan tentang apa perbedaan antara Customer Experience (CX) dan User Experience (UX), atau jika ada perbedaan sama sekali. Istilah “UX” telah ada sekitar sedikit lebih lama dari CX — istilah itu dibawa oleh Don Norman pada tahun 90-an. Pengalaman pelanggan, di sisi lain, adalah konsep yang lebih baru yang baru mulai mendapatkan pengakuan dalam dua belas tahun terakhir. Baik UX maupun CX penting untuk kesuksesan merek — jadi apa perbedaan antara keduanya, dan bagaimana keduanya saling melengkapi?

Dalam posting ini, kami telah meletakkan semua persamaan dan perbedaan utama antara UX dan CX. Kami telah mengatur panduan perbandingan kami sebagai berikut:

  1. Apa itu pengalaman pengguna (UX)?
  2. Apa itu customer experience (CX)?
  3. Apa perbedaan utama antara UX dan CX?
  4. Bagaimana cara CX dan UX bekerja bersama?
  5. Kunci Utama

Siap mempelajari semua tentang UX versus CX? Mari kita mulai.

1. Apa itu pengalaman pengguna (UX)?

Pengalaman pengguna berfokus pada orang-orang yang secara langsung berinteraksi dengan produk atau layanan tunggal. Produk ini paling sering berupa aplikasi seluler, situs web, atau semacam perangkat lunak. Namun, beberapa organisasi dapat merekrut desainer UX untuk membantu mengembangkan produk non-digital juga. Tapi apakah itu antarmuka atau model pemanggang roti model terbaru, UX hanya berfokus pada kegunaan produk. Desainer UX sering menganalisis betapa menyenangkannya menggunakan layanan tertentu atau seberapa intuitif seseorang dapat belajar menggunakan suatu produk. Topik-topik seperti arsitektur informasi , hierarki visual, navigasi, dan kemampuan belajar berada di garis depan proses desain UX. Anda akan menemukan penjelasan mendalam tentang apa saja desain UX dalam panduan lengkap ini .

2. Apa yang dimaksud dengan pengalaman pelanggan (CX)?

Pengalaman pelanggan, atau CX, memberikan jaringan yang lebih luas dan mencakup semua interaksi yang dimiliki pelanggan dengan semua aspek perusahaan — termasuk produk spesifik dalam merek atau layanan spesifik yang mereka sediakan. Dengan cara ini, CX mengurutkan pengalaman pengguna. Berbagai perusahaan mempekerjakan perancang CX untuk menganalisis dan menilai bagaimana perasaan pelanggan tentang merek mereka secara keseluruhan dan untuk meningkatkan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan mereka. CX memperhitungkan persepsi pelanggan tentang strategi periklanan organisasi, reputasi merek, layanan pelanggan, harga, metode pengiriman, kegunaan produk, dan proses penjualan umum. Anda akan menemukan informasi lebih lanjut dalam panduan pengantar untuk pengalaman pelanggan (CX) ini .

RELATED ARTICLES

Most Popular

Recent Comments