Apakah Anda seorang profesional UX baru atau berpengalaman, Anda memiliki kekuatan untuk mempengaruhi interaksi pengguna dengan perusahaan Anda dan produk-produknya dengan cara yang sangat nyata dan bermakna. Satu kunci luar biasa untuk membuka kekuatan itu: desain inklusif. 

Desain inklusif mendapatkan perhatian di seluruh industri sebagai pendekatan yang menghasilkan produk yang lebih bermanfaat bagi lebih banyak orang, dan yang mengurangi atau menghilangkan jumlah hambatan yang dihadapi pengguna dalam perjalanan mereka untuk memiliki pengalaman yang produktif, mudah, dan bahkan menyenangkan. Ini bagus untuk orang, bagus untuk budaya, dan  bagus untuk bisnis. 

Jika Anda baru mengenal desain inklusif, akan sangat sulit untuk membayangkan mendesain produk atau pengalaman yang sepenuhnya inklusif. Kita semua memiliki celah dalam pengetahuan atau pengalaman pribadi kita yang membuat kita tidak peka terhadap jenis-jenis pengecualian yang dihadapi orang lain setiap hari. 

Dalam panduan ini, saya akan memandu Anda melalui dasar-dasar desain untuk setiap jenis kelamin. Apakah gender satu-satunya (atau paling penting) pertimbangan untuk desain inklusif? Belum tentu. Tapi ini tempat yang bagus untuk memulai. Inilah yang akan saya bahas:

1. Apa itu desain inklusif dan mengapa mempertimbangkan gender?
2. Istilah dan konsep yang harus dipahami sejak awal
3. Mendesain formulir: Bagaimana cara meminta gender
4. Mikroskopi: Cara menggunakan bahasa inklusif gender
5. Gambar: Ciptakan visi inklusif 
6. Teknologi yang mengecualikan
7. Produk dan pengalaman yang dikategorikan berdasarkan gender
8. Kata terakhir

1. Apa itu desain inklusif dan mengapa mempertimbangkan gender?

Dalam Panduan Pemula untuk Desain Inklusif , saya mendefinisikan desain inklusif sebagai “praktik sengaja termasuk kebutuhan pengguna yang mungkin mengalami pengecualian dalam banyak aspek kehidupan sehari-hari mereka karena menjadi bagian dari kelompok yang tertindas atau minoritas statistik.”

Sederhananya, desain inklusif adalah pendekatan untuk desain yang memastikan bahwa Anda menciptakan produk yang sama-sama menarik, berguna, dan efektif untuk sebanyak mungkin pengguna. 

Gender adalah bagian penting dari identitas kita, jadi itu menyangkut kita semua – apakah kita secara aktif menyadarinya atau tidak. Desain inklusif gender adalah salah satu dimensi penting dari desain inklusif karena keputusan desain kami di bidang ini berdampak langsung kepada pengguna kami (saya akan memberikan beberapa contoh nanti). 

Perempuan, waria, waria, dan individu yang ada ada. Kami bergerak melalui dunia ini tepat di sebelah orang-orang yang merancang situs web, aplikasi, dan layanan yang kami butuhkan — namun situs web, aplikasi, dan layanan tersebut tidak dirancang untuk kami. Identitas kita sering diabaikan, dianiaya, atau bahkan diejek.

Merancang untuk semua identitas gender berarti mengakui hal ini dan menciptakan pengalaman yang tidak membeda-bedakan berdasarkan gender.

2. Istilah dan konsep yang harus dipahami sejak awal

Sebelum kita membahas secara spesifik, ada beberapa istilah dan konsep yang harus kita perjelas sejak awal. Di sini mereka:

• Jenis kelamin vs. jenis kelamin. Meskipun pengalaman manusia tidak dibagi menjadi bagian-bagian biologis dan sosial yang terpisah, gender dan seks adalah hal yang berbeda. Secara umum, istilah “seks” mengacu pada perbedaan biologis antara pria, wanita, dan orang interseks. “Gender” mengacu pada sesuatu yang lebih kompleks, lebih pribadi dan individual — dan jauh lebih bervariasi daripada “pria atau wanita.” Jika Anda menginginkan informasi lebih lanjut tentang gender, Pendidikan Little Gender tentang Gender adalah tempat yang bagus untuk memulai.
   
• Cisgender. Orang yang “cisgender” adalah orang yang jenis kelaminnya cocok dengan jenis kelamin mereka sejak lahir. Misalnya, jika Anda ditugaskan sebagai wanita saat lahir (jenis kelamin) dan mengidentifikasi sebagai seorang wanita (jenis kelamin), Anda adalah seorang cisgender. Jika Anda ditugaskan wanita dan Anda mengidentifikasi sebagai pria atau bukan, Anda bukan cisgender. Ini hanya satu contoh. 
   
• Presentasi gender (atau ekspresi). Presentasi gender adalah bagaimana seseorang terlihat, berpakaian, dan bertindak dengan cara yang dapat memengaruhi cara orang lain memandang gender mereka. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang ini dan istilah-istilah lain yang berkaitan dengan gender, cek genderbread .
   
• Diskriminasi. Untuk tujuan panduan ini, “diskriminasi” mengacu pada kurangnya pengakuan atau representasi, perlakuan yang tidak menguntungkan, atau kurangnya tindakan — baik melalui ketidaktahuan atau pengucilan yang disengaja. Niat (atau ketiadaan) pada akhirnya tidak penting; melainkan, konsekuensi yang datang sebagai akibat dari tindakan kami (dalam).

Dengan ide-ide ini terbentuk, kita dapat menggali rinciannya: bagaimana Anda mendesain untuk setiap jenis kelamin?

3. Mendesain formulir: Bagaimana cara meminta gender

Mari kita mulai dengan contoh apa yang tidak boleh dilakukan. Perhatikan bahwa contoh saya tidak dimaksudkan untuk menggambarkan perusahaan atau produk mana pun secara negatif; melainkan dimaksudkan untuk memberikan wawasan praktis dan menciptakan percakapan tentang bagaimana produk dan pengalaman dapat dirancang secara lebih inklusif. 

Platform freelance job freelancermap mengharuskan pengguna untuk menyatakan jenis kelamin mereka jika mereka ingin membuat akun.

Formulir ini menunjukkan sedikit pemahaman tentang kompleksitas gender. Berikut adalah masalah utama dengan desain ini:

• Tidak jelas mengapa situs perlu mengetahui jenis kelamin pengguna untuk membantu mereka menemukan pekerjaan atau mengiklankan keterampilan mereka. Tidak ada penjelasan mengapa informasi pribadi dan sensitif ini diperlukan
• Opsi yang tercantum terputus secara semantik dari label untuk bidang. Pria / wanita merujuk lebih akurat pada jenis kelamin daripada jenis kelamin
• Apakah situs perlu mengetahui jenis kelamin atau jenis kelamin, opsi yang diberikan tidak inklusif. Ada lebih dari dua jenis kelamin (bukan biner, jenis kelamin gender, jenis kelamin, dll.) Dan juga lebih dari dua jenis kelamin (orang interseks sangat sering terabaikan dalam situasi ini). Ketika saya menghubungi perusahaan untuk bertanya tentang pilihan desain ini, mereka mengatakan mereka menggunakan informasi ini untuk memberi salam kepada pengguna. Dalam kasus seperti ini, akan jauh lebih baik untuk bertanya kepada pengguna tentang apa yang benar-benar Anda butuhkan — secara spesifik dan seakurat mungkin: minta mereka untuk memilih dari sejumlah opsi salam inklusif (Tuan, Ibu, Ibu, Ibu, Mx, dll.)

Sistem desain untuk GOV.uk menawarkan instruksi yang singkat dan jelas tentang bagaimana cara meminta pengguna untuk gender, dan banyak perusahaan dan tim mengikutinya. Ini hanya bisa menjadi langkah bermanfaat untuk membantu pengguna Anda merasa termasuk. 

Ada pertanyaan lain yang muncul dalam bentuk yang perlu kita beri perhatian khusus jika kita berjuang untuk desain yang inklusif gender. Meminta nama yang dipilih seseorang adalah salah satu contoh, tetapi kami akan membahas ini lebih lanjut di bagian selanjutnya. 

4. Mikroskopi: Cara menggunakan bahasa inklusif gender

Menulis UX memberi kita kesempatan untuk menggunakan bahasa sebagai alat untuk dimasukkan. Di sini, saya akan fokus pada contoh-contoh dalam bahasa Inggris — baik untuk audiens ini dan karena ini adalah bahasa yang nyaman bagi saya. Penting untuk diingat, bahwa gender adalah pertimbangan penting untuk mikroskopi dalam bahasa apa pun (meskipun pertimbangannya adalah berubah dengan setiap bahasa dan budaya). 

Hindari kata-kata yang secara inheren gender

Kata-kata seperti “laki-laki,” “perempuan,” “wanita,” “tuan tanah,” “juru kamera,” “istri,” dan “ayah” gender. Mereka menyiratkan bahwa subjek yang Anda gambarkan cocok dengan gender (biner) tertentu. Tetapi tidak mungkin untuk mengetahui apakah seluruh kelompok orang (atau bahkan orang tertentu, kecuali jika Anda bertanya secara langsung) mengidentifikasi dalam identitas gender yang ditugaskan oleh kata kepada mereka. 

Juga tidak mungkin untuk mengetahui apakah seseorang menghargai digambarkan dengan kata-kata gender. Solusi teraman dan terukur saat mendesain produk digital adalah menghindari menyapa orang dengan istilah-istilah ini. 

Jangan menganggap kata ganti

Pronoun adalah pertimbangan penting lainnya: dia / dia / dia, dia / dia, mereka / mereka / mereka, dll. Karena bahasa adalah kebiasaan dan budaya mempengaruhi kebiasaan bahasa kita, mudah bagi banyak desainer untuk menggunakan kata ganti yang didasarkan seluruhnya apakah orang yang mereka bicarakan diharapkan menjadi pria atau wanita. Tapi ingat: ada banyak orang yang mengidentifikasi di luar biner itu dan bahkan jika tidak ada, siapa yang akan kita asumsikan kita tahu jenis kelamin seseorang berdasarkan murni pada bagaimana kita menafsirkan penampilan mereka?

Jangan membuat asumsi tentang kata ganti seseorang berdasarkan jenis kelamin, jenis kelamin, atau siapa yang menurut Anda audiens Anda; dan ketika Anda berbicara tentang sampel dari sekelompok orang, jangan pilih “dia” atau “miliknya” —bahkan, gunakan yang lebih inklusif “mereka” atau “milik mereka”. Lebih mudah, lebih cepat, dan Anda tidak akan membuat orang merasa dikecualikan! Instagram memutuskan untuk melakukan hal itu.

Minta nama yang dipilih

Jika kita memanggil pengguna dengan nama di dalam produk atau dalam pesan transaksional / pemasaran, kita perlu memastikan bahwa nama yang kita gunakan sebenarnya adalah nama yang diinginkan pengguna untuk kita gunakan. 

Sebagai contoh, bank saya mengetahui nama resmi saya karena saya diharuskan untuk memberikan informasi paspor saya untuk menerima layanan perbankan. Karena saya tidak lagi menggunakan nama itu dalam konteks apa pun kecuali jika diwajibkan secara hukum, membaca email yang mereka teriakkan kepada saya (semuanya) membuat frustasi. 

Contoh dari email N26 kepada penulis, tertanggal 30 Januari 2020

Ini memiliki dampak khusus bagi individu yang transgender dan telah mengubah nama mereka. Menggunakan nama lama mereka (dikenal sebagai deadnaming ) setidaknya bisa membuat frustasi; bagi sebagian orang, ini dapat menyebabkan tekanan yang tidak perlu atau bahkan kerusakan emosional atau psikologis. Dan solusi sederhana? Tanyakan nama apa yang ingin mereka gunakan, lalu gunakan.

Beberapa bank dan perusahaan keuangan seperti Mastercard sudah berupaya meningkatkan pengalaman pemegang rekening yang bukan cisgender . Ini adalah satu hal kecil yang sederhana untuk dilakukan yang membuat perbedaan besar bagi beberapa pengguna — dan itu menguntungkan setiap pengguna yang menggunakan nama lain karena alasan apa pun (praktik budaya, kemitraan domestik, dll.).

5. Gambar: Ciptakan visi inklusif

Orang mengidentifikasi dan menampilkan diri mereka dengan cara yang sangat beragam dan hanya itu yang perlu Anda ketahui untuk memutuskan untuk membuat citra Anda inklusif gender . Fakta bahwa orang terhubung lebih baik dengan produk / pengalaman yang memberi ruang bagi identitas dan presentasi itu (dan menyukai perusahaan yang membuat produk itu) adalah bonus.

Untuk membantu diri Anda menerjemahkan visi netral-jender untuk pengalaman merek atau produk digital:

• Jangan mempertahankan stereotip gender melalui desain visual (pilihan warna, tipografi, dll.). 
• Gunakan foto dan ilustrasi orang-orang dengan beragam presentasi gender
• Jangan berikan gambar yang menyarankan stereotip gender untuk pengguna tunggal atau untuk kategori pengguna (misalnya, avatar penyajian stereotip feminin atau maskulin)
• Jika Anda akan menggunakan ikon yang menunjukkan jenis kelamin atau jenis kelamin, pastikan Anda memahami sepenuhnya makna simbol yang Anda gunakan

6. Teknologi yang mengecualikan

Karena teknologi dikembangkan oleh orang-orang (dan orang-orang bias), teknologi dapat membawa bias gender yang melekat.

Misalnya, aplikasi sosial Giggles baru-baru ini menerima kritik keras karena mendasarkan sistem verifikasi pada teknologi pengenalan biometrik yang tidak bekerja untuk orang-orang transgender — atau benar-benar untuk siapa pun dengan struktur tulang yang berbeda dari apa yang belum diatur oleh teknologi untuk dikategorikan.

Fakta bahwa AI tidak dapat mengenali kelompok tertentu bukanlah alasan. Dalam kasus-kasus seperti ini, kita harus memilih antara secara sengaja dan keras mengatasi dan menyelesaikan bias gender dalam AI atau tidak menggunakan teknologi itu sama sekali jika tidak memungkinkan untuk membuatnya bekerja secara inklusif.

Antarmuka Pengguna Suara (VUI) juga bias gender . Masalahnya adalah bagaimana asisten suara berbicara (dalam suara yang terdengar wanita, dianggap rendah hati dan mendukung), tetapi juga bagaimana pengenalan suara telah dikembangkan sehingga ia memahami suara pria dengan lebih mudah. 

Harvard Business Review menjelaskan bagaimana bias ras dan gender yang signifikan dalam pengenalan wicara mendiskriminasi pembicara tertentu dalam hal-hal seperti imigrasi dan perekrutan. Tetapi ketika Anda mempertimbangkan bahwa algoritma text-to-speech Google Assistant dilatih pada suara wanita — sampai pada titik bahwa mendesain suara untuk suara pria terdengar menjadi tantangan — jelas bahwa kami memiliki kemampuan untuk merancang VUI di seluruh spektrum gender . Ini berarti bahwa pengecualian dalam kasus ini sama sekali tidak perlu dan kita bisa melakukan yang lebih baik .  

7. Produk dan pengalaman yang dikategorikan berdasarkan gender

Beberapa pengalaman online sangat dipengaruhi oleh cara kami mengategorikan orang berdasarkan asumsi gender. Perancang pengalaman ini sering memperlakukan kebutuhan dan perilaku orang dengan cara yang tidak menjelaskan keberadaan individu di luar kotak “pria” dan “wanita” yang banyak digunakan.

Ambil contoh e-commerce fashion: sebagian besar toko meniru departemen fisik toko pakaian wanita dan pria.

Beberapa orang ingin berbelanja lintas departemen dan ini menyulitkan mereka untuk membandingkan opsi dalam kategori produk (mis. “Kaos”). Arsitektur informasi sistem ini menghasilkan kegunaan yang buruk.

Selain itu, kategorisasi pakaian ini mengingatkan pengguna langsung dari beranda bahwa masyarakat mengharapkan mereka menyesuaikan diri dengan sistem gender biner, dan (antara lain) bahwa gaya tertentu yang mungkin ingin mereka ekspresikan sendiri mungkin tidak tersedia dalam ukuran / potongan yang sesuai. tubuh mereka. Ini dapat memiliki dampak emosional dan psikologis yang kuat pada orang — termasuk orang-orang cisgender, karena tekanan sosial seputar presentasi gender memengaruhi setiap orang.

Aplikasi medis dan kebugaran juga dapat mengambil pendekatan yang sangat gender terhadap konten yang mereka tawarkan kepada pengguna mereka. Di sini, variasi biologis dan anatomi dapat membuat perbedaan.

Saat mendaftar, pengguna Ada Health baru dapat melihat penjelasan mengapa aplikasi ini bertanya “apakah Anda pria atau wanita?” Meskipun sedih mengetahui bahwa mereka belum tahu bagaimana memberikan penilaian gejala yang akurat kepada orang-orang di luar biner gender, penjelasan ini menunjukkan bahwa perancang di belakangnya setidaknya mengakui masalahnya.

Aplikasi manajemen gym Wodify menawarkan pengalaman atlet bebas gender , sehingga memungkinkan bagi atlet untuk beralih antara hasil pria / wanita atau tanpa filter — menghasilkan pengalaman yang lebih inklusif. 

Clue adalah aplikasi pelacakan periode inklusif jender yang memberi banyak perhatian pada bahasa dan simbol yang digunakan sepanjang pengalaman pengguna — sampai ke ikon yang dipilih pengguna untuk menunjukkan aktivitas seksual . Perusahaan juga menerbitkan konten untuk membantu dan mendidik orang-orang dari semua jenis kelamin tentang pelacakan siklus menstruasi .

8. Kata terakhir

Ketika datang ke desain inklusif, ingat bahwa ini adalah pendekatan untuk proses desain — yang berarti bahwa itu bekerja lebih baik diambil dari awal hingga akhir . Lebih baik untuk merancang dengan mempertimbangkan inklusi gender dari awal; memperbaikinya nanti menyakitkan dan berantakan. 

Jika Anda terlibat dalam pekerjaan desain yang sudah ada di dunia dan perlu lebih inklusif, ingatlah bahwa tugas kami adalah meningkatkan inklusivitas pengalaman pengguna bahkan ketika orang lain sebelum kami belum mempertimbangkan hal ini. 

Dan itu tidak semua pada Anda! Desain inklusif adalah olahraga tim. Menerapkan solusi yang benar-benar dan sepenuhnya inklusif biasanya tidak hanya membutuhkan keahlian desain, tetapi juga keterampilan pengembangan, pola pikir strategis, pemahaman tentang implikasi pemasaran, pelatihan dukungan pelanggan, dan banyak lagi. Desain inklusif gender adalah tanggung jawab seluruh organisasi! 

Selain merefleksikan tantangan desain yang saya tulis di sini (formulir, salin, gambar), berikut adalah beberapa ide untuk cara Anda dapat membantu diri sendiri dan tim Anda merancang untuk setiap gender:

• Buat persona yang menghasilkan empati terhadap semua jenis kelamin 
• Bergabunglah dengan komunitas desain di mana Anda dapat meminta saran kolega ketika menghadapi tantangan inklusi
• Menuntut bahwa majikan Anda mempekerjakan orang dari semua jenis kelamin dan sepenuhnya mendukung identitas mereka di tempat kerja
• Pertahankan pola pikir pertumbuhan. Anda mungkin membuat kesalahan, Anda mungkin tidak tahu segalanya; yang terpenting adalah belajar dari kesalahan Anda dan perbaiki segera setelah Anda melakukannya
• Diskusikan gender dan inklusi dengan orang-orang di sekitar Anda. Bagikan artikel wawasan dengan mereka, dengarkan perspektif mereka, dan ajukan pertanyaan yang menantang

sumber: careerfoundry.com