[UX Interview]Wawancara dengan Amy Thibodeau, Direktur UX di Shopify

Apa saat Anda tahu Anda ingin bekerja dalam desain?

Bagaimana Anda bisa sampai di tempat Anda sekarang?

Saya bekerja keras dan saya cukup beruntung untuk mengambil risiko yang terbayar. Terlepas dari keahlian Anda, saya berlangganan keyakinan bahwa tidak ada yang menjadi ahli tanpa banyak kerja keras. Saya selalu menjadi penulis yang baik, tetapi memahami bagaimana menyusun bahasa untuk membawa orang melalui pengalaman adalah keterampilan yang dipelajari dan saya bekerja keras.

Saya juga telah mengambil banyak risiko dalam karir saya. Saya meninggalkan pekerjaan saya sebagai kepala pemasaran di agensi digital di London untuk bepergian dan fokus membangun produk saat bepergian ke seluruh dunia.

Ketika saya melakukan itu, saya menulis tentang apa yang saya pelajari online dan itulah bagaimana Facebook menemukan saya. Ketika mereka mengajukan penawaran, saya pindah ke California dan kemudian ke London di mana saya adalah orang pertama di tim desain berbasis di Inggris yang sekarang sangat besar. Sejak itu saya tinggal di Perancis, New York, dan sekarang Toronto tempat saya bekerja untuk Shopify.

“Saya tidak pernah takut untuk mengangkat tangan dan mengatakan ya untuk kesempatan dan itu sangat berharga bagi saya.”

Adakah yang akan Anda lakukan secara berbeda?

Saya tidak berpikir ada sesuatu yang akan saya lakukan secara berbeda. Saya telah belajar jumlah yang luar biasa dengan setiap langkah karir saya meskipun sering kali sulit dan saya tentu saja membuat kesalahan.

Apa pendapat guru Anda tentang Anda?

Guru saya yang paling berpengaruh adalah di sekolah dasar dan sekolah menengah. Saya dapat memikirkan dua guru wanita yang saya miliki khususnya yang benar-benar mendorong kecintaan saya untuk menulis dan pujian mereka membuat saya merasa cukup berani untuk melanjutkan.

Di sisi negatif, saya curiga banyak guru saya akan mengatakan saya terlalu banyak bicara di kelas dan selalu sedikit keras kepala dan pelawan. Saya suka debat yang bagus!

Seperti apa hari yang biasa bagi Anda? Dan apa yang membuat hari, hari yang baik, untuk Anda?

Dalam peran saya saat ini sebagai Direktur UX untuk Aplikasi dan Platform Mitra Shopify, saya menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan apa yang membuat pengalaman yang baik bagi pelanggan kami dan memperdebatkan prioritas dan fokus kami dengan orang lain di tim kepemimpinan saya.

Saya memimpin tim pengalaman pengguna sekitar 30 orang termasuk desainer, peneliti, ahli strategi konten, dan bahkan beberapa fotografer. Saya benar-benar berinvestasi dalam kesuksesan mereka dan dalam memberdayakan mereka untuk melakukan pekerjaan yang hebat.

“Saya sangat percaya pada nilai memiliki potongan waktu yang diblokir untuk fokus pada pekerjaan pembuat yang lebih dalam dan berpikir.”

Saya akan mengatakan bahwa selama hari-hari terbaik, saya menghabiskan sebagian besar pagi saya membaca, menulis, dan melakukan pekerjaan yang menghubungkan langsung ke pengalaman yang kita rancang dan bangun. Saya sangat percaya pada nilai yang memiliki potongan waktu yang diblokir untuk fokus pada pekerjaan dan pemikiran pembuat yang lebih dalam.

Sore hari dihabiskan dalam pertemuan dan lokakarya di mana kami memperdebatkan keputusan dan prioritas produk, dalam 1: 1 dengan tim saya, dalam kritik, dan hanya mengerjakan hal-hal secara kolaboratif.

Bagaimana Anda menangani desain hingga handoff pengembang?

Dalam peran saya saat ini, saya agak jauh dari pekerjaan karena saya memimpin tim besar dan arah strategis untuk suatu daerah sehingga saya tidak melakukan banyak pekerjaan kontributor individu. Saya selalu percaya dan memperkuat dengan tim saya bahwa orang-orang dan pengembang UX harus menjadi kolaborator.

“Desainer perlu bekerja dengan pengembang untuk memahami kendala teknis dan pengorbanan untuk menginformasikan pekerjaan mereka. Pengembang perlu bekerja dengan desainer pada keputusan teknis karena mereka benar-benar memengaruhi apa yang bisa kita lakukan dari perspektif pengalaman pengguna. “

Jadi, saya kira saya akan mengatakan bahwa seharusnya tidak ada handoff. Harus ada jalur kolaborasi melalui selama proyek.

Bagaimana rasanya bekerja di perusahaan yang bergerak cepat seperti Shopify?

Saya suka langkahnya. Saya sangat percaya pada pengiriman berulang sehingga kami dapat memberikan nilai kepada pelanggan kami dan mendapatkan umpan balik mereka dengan cepat. Kami selalu ingin memastikan bahwa kami memahami masalah yang kami selesaikan (dan bahwa mereka adalah yang paling penting) sebelum membuat solusi, tetapi kami beruntung memiliki akses ke banyak koneksi langsung dengan pelanggan kami dan mereka murah hati dengan umpan balik mereka.

Bisakah Anda menguraikan poin utama dari proses desain Anda?

Di Shopify, kami berbicara tentang proses membangun pengalaman pengguna yang hebat dan itu termasuk desain, riset pengguna, strategi konten, dan pengembangan front-end. Kami bekerja secara kolaboratif dengan orang-orang dari berbagai disiplin ilmu seperti manajemen produk dan teknik pada proses holistik daripada yang hanya berfokus pada desain.

“Saya sangat percaya bahwa lintas tim fungsional dengan banyak pemikiran membuat kita mencapai hasil yang lebih baik.”

Kami memiliki siklus proyek umum yang kami semua gunakan di Shopify yang kami sebut GSD (selesaikan). Ini fleksibel tetapi umumnya mencakup fase di awal di mana kami fokus pada pendefinisian ide kami, berpikir dan mengeksplorasi masalah untuk menyatu pada solusi, membangunnya (yaitu ketika kami membuat kiriman seperti ejekan, dokumen konten, dan kode), kirimkan secara iteratif, dan kemudian atur seiring kita belajar dan mendapatkan umpan balik.

Bagaimana Anda mengukur keberhasilan pekerjaan Anda?

Itu sangat tergantung dari proyek ke proyek. Kami selalu ingin memastikan setiap proyek yang kami kerjakan memiliki indikator kinerja yang jelas yang terhubung dengan masalah yang kami coba selesaikan. Kami juga melakukan banyak penelitian pengguna dan kami melihat umpan balik yang kami terima melalui saluran seperti orang-orang dukungan kami yang menjawab panggilan dan pertanyaan dari pelanggan kami setiap hari.

Apakah Anda mendapatkan inspirasi dari bidang kreatif lainnya?

Saya seorang kata kutu buku dan pembaca yang rajin. Saya selalu tertarik pada bagaimana narasi disusun, terutama dalam fiksi di mana cerita berhasil mendorong Anda maju melalui ratusan halaman. Saya pikir orang-orang yang bekerja pada pengalaman pengguna dapat menggunakan banyak alat mendongeng untuk orang-orang onboard, dan mengajari mereka cara menavigasi dan menggunakan produk digital.

Apa yang menggairahkan Anda tentang masa depan desain?

Saya sangat senang bahwa tim pengalaman pengguna menjadi lebih beragam. Saya pikir ini akan mengarah pada kita memperhatikan masalah yang lebih menarik untuk diselesaikan dan juga menemukan cara baru dan berbeda untuk melakukan sesuatu. Ketika saya merekrut untuk tim saya, selain mempekerjakan orang dengan pendidikan dan pengalaman tradisional, saya mencoba untuk melihat orang yang dapat membawa sesuatu yang berbeda. Sebagai contoh, saya memiliki seseorang di tim saya yang biasa melakukan desain game dan salah satu pemimpin saya berasal dari latar belakang teknologi yang dapat dikenakan.

Saya melihat semakin banyak tim UX merangkul orang-orang dengan jenis keterampilan dan latar belakang alternatif dan saya tidak sabar untuk melihat bagaimana hal itu memengaruhi masa depan industri kita.

Bagaimana Anda memasukkan umpan balik ke dalam desain Anda? Apa waktu Anda menerima kritik keras untuk pekerjaan Anda?

Saya bukan kontributor individu jadi saya tidak benar-benar menghasilkan desain. Di tim saya, kami memiliki banyak ritual untuk memastikan semua orang mendapatkan umpan balik lebih awal dan sering, idealnya dari orang-orang yang jauh dari pekerjaan dan dapat melihatnya dengan perspektif yang segar.

Yang penting bagi saya adalah bahwa kritik harus disusun untuk difokuskan pada ide dan pendekatan dan bukan pada orang yang menunjukkan pekerjaan mereka.

Wajar bagi orang-orang untuk sesekali merasa defensif dalam kritik, itulah sebabnya menjadwalkan kesempatan reguler untuk memberi dan menerima umpan balik sangat penting serta menetapkan beberapa aturan dasar. Menjadi ahli dan merasa nyaman membutuhkan latihan.

Saya memiliki banyak kepercayaan pada orang-orang di tim saya dan saya tahu mereka berpikir mendalam tentang masalah yang mereka selesaikan. Harapan utama saya adalah agar semua orang mendengarkan secara mendalam dan mempertimbangkan umpan balik, tetapi terserah kepada masing-masing tim produk untuk membuat pengorbanan dan keputusan yang tepat atas pekerjaan mereka sendiri.

Apa saran terbaik yang pernah diberikan kepada Anda?

https://soundcloud.com/user-962849501

“Ketika sebuah peluang melintasi jalanmu, bahkan jika kamu tidak yakin apakah kamu memenuhi syarat, katakan ya.”

Tren desain apa yang harus mati?

Saya tidak yakin. Saya pikir orang harus berpikir tentang menggunakan bahasa yang unik dalam produk mereka. Jika orang-orang datang untuk melakukan suatu pekerjaan, mereka tidak perlu melihat teralihkan oleh pengalaman dengan kepribadian besar.

Oh dan saya benci kalau orang mempermalukan pengguna mereka dengan meletakkan konten manipulatif pada tombol aksi sekunder. Misalnya: [Ya, daftar] [Tidak, saya tidak suka hal-hal baik]. Jujur, itu membuatku marah.

Agile atau air terjun?

Secara umum, lebih gesit dan berulang, meskipun saya pikir pendekatan yang berbeda bekerja untuk berbagai jenis proyek. Fleksibilitas di atas segalanya.

Apa yang Anda tonton di Netflix sekarang? Apa yang sedang Anda baca / dengarkan sekarang?

Di Netflix saya menonton Salt, Fat, Acid, Heat, yang merupakan seri dokumenter empat bagian yang indah tentang bepergian, memasak, dan makan yang disuguhkan dengan indah. Ini didasarkan pada buku masak yang saya sukai oleh Samin Nosrat dan seri dan bukunya sangat indah.

Saat ini saya sedang membaca Educated oleh Tara Westover dan Pachinko oleh Min Jin Lee. Saya sangat merekomendasikan keduanya.

Siapa yang Anda ikuti dan kagumi?

Saya terinspirasi oleh banyak orang:

  • Julie Zhuo untuk pemikirannya tentang tim dan kepemimpinan
  • Austin Kleon atas antusiasme dan semangat kreatif yang ia jalani
  • Mia Blume untuk pekerjaannya dalam mendukung dan memelihara komunitas desain yang kuat untuk wanita di bidang teknologi
  • Lou Rosenfeld untuk membawa percakapan tentang pekerjaan penting operasi UX ke garis depan dan Kate Towsey untuk memimpin dalam ops penelitian

Saya baru-baru ini di sebuah konferensi di mana saya melihat seorang pria bernama Jon Crowley berbicara tentang bagaimana dia berpikir tentang perbedaan antara wawasan dan data dan bagaimana memasukkan keduanya ke dalam pemikiran UX Anda dan itu membuat kaus kaki saya terbanting. Glossier baru saja merekrut beberapa orang mantan Facebook seperti Maykel Loomans untuk memimpin desain dan meskipun saya tidak tahu ada apa dengan mereka, saya bersemangat untuk belajar lebih banyak … Saya bisa melanjutkan.

Kita hidup dalam masa ajaib di mana kita memiliki kesempatan untuk terinspirasi dan dipengaruhi oleh orang-orang dari berbagai disiplin ilmu dan saya sangat senang dengan itu.

 

 

 

 

 

 

 

sumber:marvelapp.com

Latest articles

12.6k Followers
Follow

Related articles