Bagaimana Membangun Loyalitas Pada Merek

embangun loyalitas merek tidak mudah, tetapi itu benar-benar layak untuk jangka panjang.

ilustrasi kesetiaan merek
Seperti apa loyalitas merek yang sebenarnya. Ilustrasi oleh Vladanland .

Ketika Anda membangun sebuah merek, mendapatkan pelanggan sangat penting, tetapi itu benar-benar hanya bagian pertama dari teka-teki. Jika Anda ingin bisnis Anda berkembang, tidak cukup hanya dengan mendapatkan pelanggan — Anda perlu membuat pelanggan kembali untuk mendapatkan lebih banyak.

Loyalitas merek adalah bagian besar dari membangun merek yang berkelanjutan dalam jangka panjang. Tapi apa kesetiaan merek? Mengapa ini sangat penting? Dan bagaimana Anda bisa membangun loyalitas merek dan mengubah pelanggan satu kali menjadi penggemar merek seumur hidup? Teruslah membaca untuk mencari tahu.

Apa kesetiaan merek?

Loyalitas merek adalah kecenderungan pelanggan untuk membeli dari merek tertentu alih-alih memilih opsi lain di pasar. Ini adalah rasa kepercayaan dan kesetiaan terhadap merek tertentu yang dapat membuat perbedaan besar dalam keberhasilan bisnis Anda.

Mengapa kesetiaan merek begitu penting?

Tentu saja penting untuk fokus pada memperkenalkan pelanggan baru ke merek Anda. Tetapi jika para pelanggan melakukan pembelian satu kali dan kemudian meninggalkan muka bumi (atau internet), mereka tidak akan memiliki dampak besar pada keuntungan Anda.

ilustrasi loyalitas merek yang menunjukkan interaksi pembelian
Desain ikon oleh DreamMaster

Tetapi jika Anda berfokus pada membangun loyalitas merek, pelanggan itu akan terus kembali, terlibat dengan merek Anda dan mendorong keuntungan selama bertahun-tahun yang akan datang. Plus, mereka mungkin akan merekomendasikan Anda kepada teman-teman mereka, yang sangat penting.

Intinya: loyalitas merek adalah pengubah permainan untuk bisnis Anda. Sekarang, mari selami cara menciptakan rasa loyalitas pelanggan untuk merek Anda.

Cara membangun loyalitas merek dalam 5 langkah:

1. Jadikan kualitas tidak bisa dinegosiasikan

Yang benar adalah, tidak masalah jika Anda memiliki produk atau layanan yang layak. Pasar penuh dengan perusahaan dengan produk atau layanan yang sama layaknya dengan milik Anda. Jika Anda ingin menerobos kekacauan, pastikan buzz bertahan dan pelanggan Anda tetap setia kepada Anda dalam jangka panjang, Anda harus memenuhi janji Anda. Melebihi harapan mereka dan terus menunjukkan kepada mereka bahwa Anda adalah merek yang pantas untuk berbisnis dengan. Menjadikan kualitas tidak dapat dinegosiasikan adalah cara yang baik untuk melakukannya.

contoh membangun loyalitas merek: desain logo berkualitas
Memberikan kualitas harus tidak dapat dinegosiasikan. Logo oleh desain martinem

Merek-merek baru diluncurkan setiap hari, sehingga menempatkan kualitas di bagian atas daftar prioritas Anda adalah cara untuk tidak hanya menambah nilai bagi pelanggan Anda, tetapi untuk tetap relevan di pasar yang semakin jenuh.

Jika Anda dapat memantapkan diri sebagai perusahaan yang mempertahankan kualitas secara menyeluruh — baik Anda berbicara tentang kualitas produk, kualitas komunikasi pelanggan Anda, atau kualitas teknologi e-commerce Anda — Anda dapat menerobos kekacauan pesaing yang tidak t memberikan kualitas dan konsistensi semacam itu dan menginspirasi jenis loyalitas merek yang akan membuat pelanggan Anda kembali selama bertahun-tahun yang akan datang.

Misalnya, berinvestasi dalam pengujian kontrol kualitas untuk produk Anda mungkin memerlukan waktu dan anggaran ekstra di bagian belakang — tetapi ketika pelanggan Anda menyadari bahwa produk Anda dibuat untuk bertahan lama, mereka akan terinspirasi untuk terus berbelanja.

Anda mungkin harus menghabiskan waktu lebih lama untuk melatih staf pendukung Anda tentang cara menangani masalah pelanggan, tetapi ketika pelanggan Anda terpesona oleh kemudahan proses dukungan Anda, mereka akan terus datang kembali dan membeli produk Anda.

Intinya adalah, kualitas dapat berarti perbedaan antara merek flash-in-the-pan dan jenis merek yang menginspirasi loyalitas pelanggan untuk seumur hidup. Pastikan Anda yang terakhir.

2. Mengembangkan “mengapa” yang kuat

Idealnya, orang ingin melakukan bisnis dengan merek yang dapat mereka pertahankan — dan alasan mengapa pelanggan bersedia untuk berdiri di belakang Anda dan merek Anda adalah alasan Anda.

membangun loyalitas merek dengan mengembangkan desain logo Why Why: logo tanda tanya yang kuat
Kembangkan “alasan” yang kuat. Desain logo berbentuk tanda tanya oleh Ocelittle .

Memiliki kuat mengapa adalah suatu keharusan untuk istirahat terpisah dari kompetisi dan menempa koneksi otentik dengan ideal Anda pelanggan-dan mengembangkan jenis loyalitas merek yang membuat mereka pelanggan seumur hidup.

Luangkan waktu dan upaya nyata untuk mendefinisikan nilai misi merek Anda. Mulailah dengan pertanyaan kunci: mengapa Anda berbisnis? Apa yang Anda perjuangkan? Apa identitas otentik Anda sebagai sebuah merek — dan bagaimana Anda ingin agar identitas merek itu muncul di pasar?

Ketika pelanggan Anda melihat keaslian Anda, ada baiknya memperdalam kepercayaan antara konsumen dan perusahaan. Dan ketika misi dan nilai-nilai Anda selaras dengan nilai-nilai mereka dengan cara yang otentik, itu dapat menginspirasi jenis kesetiaan yang mengubah pelanggan satu kali menjadi penginjil merek seumur hidup.

Jadi, singkatnya, apa yang Anda lakukan sebagai merek itu penting — tetapi ketika Anda berbicara tentang menciptakan loyalitas merek, mengapa Anda melakukannya justru lebih penting.

3. Jadikan branding Anda konsisten

Loyalitas merek dimulai dengan kepercayaan. Jika pelanggan Anda tidak memiliki pengalaman yang konsisten dengan merek Anda, kepercayaan itu tidak akan berkembang — dan demikian pula loyalitas merek.

desain logo jantung sederhana secara konsisten disajikan pada bahan yang berbeda
Desain merek yang menarik dan konsisten oleh nnorth

Pelanggan Anda harus memiliki pengalaman yang konsisten di mana pun mereka menemukan merek Anda, apakah mereka melihat situs web Anda, menggulir umpan media sosial Anda atau berinteraksi dengan tim Anda di acara langsung. Pada dasarnya, konsistensi adalah cara untuk membangun kepercayaan — dan kepercayaan adalah kunci untuk loyalitas merek.

Atau, dengan kata lain: konsistensi = kepercayaan = loyalitas merek

Daftar untuk kursus email 7 hari gratis kami dan belajarlah untuk membangun identitas merek yang sempurna.
Kami juga akan mengirimi Anda kiat, tren, sumber daya, dan promo sesekali yang kreatif (yang dapat Anda pilih kapan saja).

Luangkan waktu untuk mengembangkan identitas merek Anda , tentukan siapa diri Anda sebagai merek, dan bagaimana Anda ingin mengomunikasikan merek itu kepada pelanggan Anda — dan pastikan Anda meniru pengalaman itu di setiap platform di mana mereka mungkin berinteraksi dengan merek Anda.

Jadi, misalnya, jika Anda memutuskan untuk pergi dengan suara merek yang edgy, kegelisahan itu harus terlihat dalam salinan web Anda, email Anda dan posting media sosial Anda. Jika Anda memutuskan untuk menggunakan palet warna merek yang lebih lembut , Anda harus menjaga palet itu konsisten di seluruh elemen cetak, web, dan branding lainnya .

Semakin konsisten dan otentik Anda sebagai merek, semakin banyak pelanggan yang akan mempercayai Anda — dan semakin banyak loyalitas yang akan Anda bina sebagai hasilnya.

4. Buat pengalaman layanan pelanggan yang tak tertandingi

Pelanggan Anda pada awalnya melakukan pembelian dengan merek Anda karena produk atau layanan yang Anda tawarkan. Tetapi meskipun memiliki produk atau layanan hebat akan memikat mereka, itu tidak cukup untuk menyimpannya di sana.

Menawarkan layanan pelanggan bintang adalah salah satu nilai tambah terbesar yang dapat Anda berikan untuk pelanggan Anda.

Ketika pelanggan Anda percaya bahwa proses berbisnis dengan Anda akan mudah, nyaman dan langsung — apakah itu membeli produk dari situs web Anda, menghasilkan pengembalian atau berinteraksi dengan tim layanan pelanggan Anda — mereka akan lebih mungkin untuk melanjutkan berbisnis dengan Anda di masa depan.

dukungan pelanggan maskot logo ninja
Menjadi seorang ninja pendukung. Desain logo oleh Vi.

Berita bagus? Begitu banyak perusahaan gagal untuk fokus pada layanan pelanggan yang menonjol dan membuat dampak nyata pada pelanggan Anda tidak perlu banyak. Jika Anda ingin menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang tak terlupakan untuk pelanggan Anda (dan mendorong loyalitas merek dalam prosesnya), berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda memulai:

  • Menawarkan pengembalian tanpa kerumitan. Tidak peduli seberapa hebat produk atau layanan Anda, akan ada pelanggan yang perlu melakukan pengembalian — dan jika proses itu adalah mimpi buruk, mereka tidak akan pernah membeli dari Anda lagi. Tawarkan kebijakan pengembalian tanpa kerumitan dan buat proses pengembaliannya semudah dan semudah mungkin. Ketika pelanggan Anda menyadari bahwa mereka tidak harus melewati 10.000 simpai untuk mendapatkan pengembalian, mereka akan jauh lebih nyaman melakukan masa depan dan mengulangi pembelian.
  • Buatlah mudah untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan. Jika Anda memiliki masalah atau pertanyaan yang sering muncul, hajar pelanggan Anda hingga tuntas dan buatlah mudah untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan — tanpa perlu menjangkau tim layanan pelanggan Anda. Hal-hal seperti panduan cara, artikel referensi, dan tutorial adalah cara terbaik untuk menambah nilai dan menjadikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih mudah dan lebih efektif.
  • Luangkan waktu untuk melatih tim Anda. Yang mengatakan, Anda akan memiliki pelanggan yang membutuhkan tingkat dukungan yang lebih tinggi — jadi pastikan Anda meluangkan waktu untuk melatih CSR Anda untuk memberikan tingkat layanan setinggi mungkin. Perwakilan Anda harus ramah, tahu produk / jasa Anda di dalam dan luar dan bersedia untuk pergi di atas dan di luar untuk memastikan pelanggan Anda memiliki semua yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan masalah mereka.
  • Minta umpan balik. Cara terbaik untuk mengetahui dengan tepat bagaimana memberikan pelanggan Anda jenis layanan yang mereka inginkan dan butuhkan? Tanya mereka! Mendapatkan umpan balik langsung dari pelanggan Anda (dan kemudian menerapkan umpan balik itu) menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda berinvestasi di dalamnya untuk jangka panjang — yang pada gilirannya akan membuat mereka lebih mungkin melakukan hal yang sama. Kirim permintaan umpan balik kepada pelanggan Anda untuk bertanya bagaimana Anda dapat meningkatkan. Tambahkan bagian komentar ke situs web Anda di mana pelanggan Anda dapat mengirimkan umpan balik, komentar dan pertanyaan. Jangkau pelanggan secara langsung untuk melihat apa yang mereka inginkan dari merek Anda — dan bagaimana Anda bisa mengirimkannya. Semakin banyak umpan balik yang Anda dapatkan dari pelanggan Anda, semakin baik Anda dapat menyesuaikan strategi Anda sesuai dengan kebutuhan mereka — dan semakin loyal mereka terhadap merek Anda.

5. Berikan pelanggan Anda insentif untuk terus kembali

Banyak merek yang menghabiskan banyak waktu dan tenaga untuk mengubah prospek mereka menjadi pelanggan — dan kemudian benar-benar gagal begitu pelanggan itu melakukan pembelian.

logo anjing yang setia
Pelanggan yang loyal akan kembali berulang kali. Desain logo oleh hummingbird.

Jika Anda ingin menumbuhkan loyalitas merek, Anda harus meluangkan banyak waktu dan upaya untuk menjaga pelanggan yang ada saat Anda mendapatkan pelanggan baru .

Hal-hal seperti diskon pelanggan yang ada, acara eksklusif dan akses awal ke penjualan atau peluncuran produk adalah cara yang bagus untuk menambah nilai dan menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai bisnis mereka.

Ketika pelanggan Anda merasa dihargai dan diurus, mereka juga akan lebih loyal. Mereka lebih cenderung merekomendasikan Anda kepada teman-teman mereka dan terus melakukan bisnis dengan Anda dalam jangka panjang.

Keluarlah dan ilhami jenis kesetiaan merek Anda yang layak

Menciptakan loyalitas merek dengan pelanggan Anda adalah kunci untuk membawa bisnis Anda ke tingkat selanjutnya. Sekarang setelah Anda tahu persis bagaimana menciptakan rasa kesetiaan itu, yang harus dilakukan adalah keluar dari sana, terhubung dengan pelanggan Anda dan menginspirasi jenis kesetiaan yang layak untuk merek Anda.

 

 

sumber:99designs.com

Latest articles

12.6k Followers
Follow

Related articles