Panduan Lengkap: Usability Testing

Beberapa minggu yang lalu saya mengadakan lokakarya di Kota Ho Chi Minh dan sangat terkejut bahwa orang tidak tahu cara bekerja dengan teknik pengujian pengguna. Hanya 5 dari 60 peserta yang mengatakan bahwa mereka menggunakan kegiatan ini dalam pekerjaan sehari-hari.

Saya bisa menjelaskan ini dengan fakta bahwa biasanya bahan pembelajaran untuk metode ini sangat membingungkan dan luas. Jadi saya memutuskan untuk membawa beberapa pengalaman saya di sini untuk membuat topik lebih sederhana. Tujuan artikel ini adalah untuk memberikan gambaran tentang metode ini sehingga orang yang tidak terbiasa dengan pengujian dapat mulai menggunakannya secara instan. Saya juga ingin mengadaptasi metode untuk freelancer.

Image for post

Gambar dari Workshop
APAPengujian Pengguna adalah bagian penting dari proses Desain UX. Ini melambangkan pekerjaan dengan seseorang, yang bisa menjadi pengguna potensial Anda. Peneliti UX memberikan tugas bagi seseorang dan mengawasi pola perilaku, preferensi, dan pendapat pengguna. Pengujian pengguna dapat berupa wawancara langsung atau wawancara jarak jauh juga.

MENGAPA

Metode ini sangat membantu untuk menerima informasi tentang cara meningkatkan produk atau menemukan kesalahan dalam antarmuka pengguna atau bahkan produk fisik. Peneliti menggunakan ini untuk mencegah biaya desain ulang di masa depan, mendapatkan informasi sejak awal dalam pengembangan produk.

Ada alasan mengapa Anda harus melakukan tes.

Anda dapat menemukan kesalahan kritis dan mendesak sebelum peluncuran;
Anda dapat menyimpan uang Anda untuk mendesain ulang proyek sebelum pengembangan;
Anda dapat menemukan bahwa ide-ide Anda tidak beresonansi untuk pelanggan. Dan membuat kembali atau melupakannya;
Anda dapat meningkatkan penjualan untuk produk e-commerce dan bahkan menjelajahi beberapa pola pemasaran.
KAPAN

Sebenarnya, Anda dapat menerapkan tes pengguna pada setiap tahap produksi desain. Untuk gambar rangka pertama, untuk prototipe terperinci atau setelah kode selesai. Semakin cepat Anda memulai, semakin baik!

Adalah normal untuk proses UX ketika pekerjaan Anda melewati beberapa lingkaran kegiatan “desain-tes”. Anda akan menerima umpan balik dari pengguna, membuat perubahan dalam desain, bertanya lagi kepada pengguna dan mengubah desain lagi. Dan lagi sampai saat itu tidak mendapatkan hasil yang memuaskan.

BERAPA BANYAK
Nomor emas untuk peserta tes adalah 5.

Jumlah ini dilibatkan oleh Tom Landauer dan Jacob Nielsen.

Mereka mempresentasikan rumus untuk menghitung jumlah masalah UX berdasarkan jumlah (n) individu yang disurvei: N (1- (1- L) ^ n, di mana N adalah jumlah total masalah dalam antarmuka, L adalah proporsi masalah yang ditemukan oleh satu individu, unik.

Grafik ini menunjukkan bagaimana jumlah masalah yang ditemukan berubah tergantung pada jumlah pengguna yang disurvei.

Image for post
https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/5 pengguna akan menemukan 84% Masalah Kegunaan.

Jadi, jika Anda ingin menemukan 99% masalah, Anda memerlukan 27 pengguna. Tapi itu sangat mahal dan hampir tidak masuk akal, karena tidak ada jaminan untuk menemukan semua masalah.

Image for post

Ilustrasi dibuat oleh Anna NikitinaBAGAIMANA

Dan akhirnya kami sampai pada bagian yang paling menarik dan paling berguna dari artikel ini. Cara melakukan pengujian pengguna yang sukses. Sebagai pekerja lepas saya sering harus bekerja sendiri, jadi saya memikirkan kembali aturan dasar yang saya pelajari selama sertifikasi.

1. Temukan orang yang tepat untuk observasi.

Anda harus menentukan potret pengguna potensial Anda sebelum melakukan tes. Anda dapat menggunakan alat seperti Persona atau jenis penelitian lain untuk memahami siapa pria Anda.

2. Pastikan Anda dapat membuat catatan tanpa mengalihkan perhatian Anda dari pengujian.

Pastikan Anda dapat membuat catatan. Idealnya, biasanya setidaknya 1 orang memberikan tugas, dan asistennya membuat catatan. Tetapi dalam lingkungan freelance, kita harus melakukan dua peran sekaligus. Agar tidak terganggu, saya merekam layar dan suara selama acara. Dan setelah pengujian selesai saya mengerjakan rekaman untuk mendapatkan catatan.

3. Garis besar skrip tes Anda.

Persiapkan rencana pengujian terlebih dahulu, tentukan tugas, timing, dan bahkan kata-kata Anda agar sesuai dengan waktu dan jangan lupa apa pun! Tulis juga tujuan acara.

4. Undang satu orang setiap kali.

Orang-orang cenderung saling mengikuti, jadi mereka seharusnya tidak tahu apa yang dilakukan atau dikatakan anggota sebelumnya.

5. Mulai acara dengan wawancara seseorang.

Anda perlu mengetahui latar belakang, harapan, dan ketakutan peserta. Juga, pembicaraan positif adalah cara terbaik untuk melelehkan es.

6. Perkenalkan diri dan proyek Anda.

Sekali lagi, ini membuat rapat Anda produktif dan ramah. Ceritakan tentang diri Anda dan proyeknya. Seringkali pengguna sangat terlibat sehingga mereka tidak hanya melalui tugas, tetapi juga membantu untuk melihat proyek dari sudut yang berbeda.

7. Minta orang untuk melakukan tugas yang jelas.

Angka sempurna adalah 1-3 tugas per sesi, karena orang bisa sangat lelah setelah aktivitas panjang. Jelaskan peran dan hasil yang harus mereka terima. Tugas Anda seharusnya tidak terlalu rumit dan sulit, tetapi juga tidak boleh berupa tindakan sekali klik.

CONTOH: “ANDA ADALAH IBU YANG TIDAK MEMILIKI WAKTU UNTUK BERBELANJA. HARAP MEMBELI T-SHIRT DENGAN SITUS KAMI “,” ANDA ADALAH SISWA DAN MEMILIKI ANGGARAN TERBATAS. TEMUKAN DRESS DALAM WARNA MERAH DAN L-SIZE LEBIH MURAH DARI $ 50 “,” ANDA TINGGAL PANJANG SETELAH BEKERJA. HUBUNGI DRIVER MENGGUNAKAN APLIKASI KAMI “,” ANDA ADALAH FREELANCER TERTARIK DALAM MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS. TAMBAH KE-DO BARU UNTUK MINGGU SELANJUTNYA “, DLL.

8. Jangan membimbing orang jika mereka berjuang, tetapi tanyakan pada mereka tentang masalah dan perasaan.

Jika mereka tidak dapat menyelesaikan tugas, Anda harus menandai tugas itu sebagai belum selesai. Coba pahami mengapa masalah muncul.

9. Bicara dengan pengguna selama sesi.

Cari tahu mengapa mereka kesulitan mencapai apa yang mereka inginkan. Atau bagaimana perasaan mereka ketika semuanya berjalan dengan baik.

Image for post
Illustration made by Anna Nikitina

DIMANA

Dan pertanyaan terakhir yang menarik bagi pemula adalah kemana harus mencari orang untuk ujian? Di mana saya dapat menemukannya?

Metode kerja 100% saya adalah Facebook atau jejaring sosial lainnya. Biasanya orang sangat terbuka dan senang untuk tes. Baik jika Anda dapat menawarkan sesuatu kepada mereka, seperti kopi gratis, buku, atau berlangganan layanan. Hal utama adalah memastikan bahwa mereka bukan orang acak, tetapi cocok untuk potret yang Anda miliki. Mungkin Anda harus bertanya di komunitas khusus.

Saya juga sering bertanya kepada orang yang saya kenal jika ada seseorang yang dapat membantu saya. Dan mereka selalu dapat merekomendasikan teman-teman mereka.

Saya harap tips ini akan berguna untuk memperjelas kegiatan desain ini. Semoga Anda berhasil dalam ujian dan komunikasi yang menarik selama mereka!

 

sumber:uxplanet.org

Latest articles

12.6k Followers
Follow

Related articles