Warning: getimagesize(): http:// wrapper is disabled in the server configuration by allow_url_fopen=0 in /home/yfzbjhce/indonesiamendesain.com/wp-content/plugins/td-cloud-library/shortcodes/header/tdb_header_logo.php on line 792

Warning: getimagesize(http://indonesiamendesain.com/wp-content/uploads/2020/09/Screen-Shot-2020-07-16-at-13.07.54-300x136.png): failed to open stream: no suitable wrapper could be found in /home/yfzbjhce/indonesiamendesain.com/wp-content/plugins/td-cloud-library/shortcodes/header/tdb_header_logo.php on line 792

Warning: getimagesize(): http:// wrapper is disabled in the server configuration by allow_url_fopen=0 in /home/yfzbjhce/indonesiamendesain.com/wp-content/plugins/td-cloud-library/shortcodes/header/tdb_header_logo.php on line 792

Warning: getimagesize(http://indonesiamendesain.com/wp-content/uploads/2020/09/Screen-Shot-2020-07-16-at-13.07.54-300x136.png): failed to open stream: no suitable wrapper could be found in /home/yfzbjhce/indonesiamendesain.com/wp-content/plugins/td-cloud-library/shortcodes/header/tdb_header_logo.php on line 792

Wawancara dengan Marion Damiens, Peneliti Senior UX di BlaBlaCar

- Advertisement -

Bagaimana Anda masuk ke dalam Penelitian?

- Advertisement -
- Advertisement -

Ketika saya masih mahasiswa, saya dulu bekerja di perusahaan riset pemasaran, membantu mereka merekrut peserta dan membuat catatan selama diskusi kelompok dan wawancara individu. Saya sangat terpesona dengan pekerjaan peneliti.

Setelah studi saya selesai, saya mulai sebagai magang dan kemudian sebagai karyawan tetap untuk perusahaan riset pemasaran lainnya. Karena kami hanya beberapa karyawan, saya berkesempatan untuk terlibat dengan sangat cepat pada semua aspek proyek yang berbeda dan mulai memoderasi wawancara satu-satu dan kelompok fokus pertama saya! Agensi ini bekerja sangat erat dengan anak perusahaan dari jaringan ritel Prancis, SNCF, menjual tiket dan tiket online, dan saya memiliki kesempatan untuk menjalankan tes kegunaan untuk mereka tentang aliran pendaftaran baru pada aplikasi. Ini adalah awal dari romansa saya dengan UX dan riset pengguna.

Kemudian saya bekerja di Axance, agen UX perintis di Prancis, sebagai peneliti UX. Saya memiliki kesempatan untuk belajar dan bereksperimen dengan sebagian besar metodologi penelitian UX dalam beberapa tahun, bekerja misalnya dengan Disneyland Paris, Google, PayPal dan banyak lagi.

Akhirnya saya bergabung dengan BlaBlaCar beberapa bulan yang lalu, dengan kesediaan untuk bekerja lebih dekat dengan tim produk dan desain.

Apa peran Anda sebagai Peneliti Pengguna Senior? Apa tujuan utama Anda?

Hal pertama yang saya kerjakan ketika saya mulai di BlaBlacar adalah membangun dan mengelola jaringan mitra internal dan eksternal di seluruh pasar utama kami (Rusia, Brasil, Jerman, Spanyol, Italia, Prancis, Polandia …) untuk memberikan penelitian pada berbagai produk.

Tujuan utama kami di sini adalah untuk dapat menjalankan penelitian, sebagian besar tes kegunaan, setiap 2 minggu membatasi upaya dan biaya, sehingga tim produk & pengalaman mendapatkan wawasan tentang pekerjaan mereka segera setelah mereka membutuhkannya.

Setiap hari, peran saya adalah membantu para manajer dan perancang produk mengidentifikasi penelitian yang sesuai dan metodologi desain yang paling sesuai dengan kebutuhan proyek; dan kemudian untuk mengelola proyek-proyek penelitian dari laporan singkat hingga analisis akhir.

Seperti apa struktur tim Anda?

Tim kami dibagi menjadi manajemen produk dan Pengalaman Pengguna, dengan tim manajemen produk diorganisasikan di sekitar lini produk dan tim pengalaman pengguna diorganisasikan sebagian di sekitar lini produk dan sebagian di sekitar keahlian transversal (Konten & Penelitian). Yang berarti, saya bekerja dengan semua lini produk (Carpool – Asuransi – Komuter – dll.) Dan beberapa topik mereka, yang membuat pekerjaan saya semakin kaya dan menstimulasi.

Saat ini, saya adalah satu-satunya peneliti UX di tim, maka kebutuhan untuk bekerja dengan lembaga eksternal untuk membantu saya dalam beberapa aspek yang tidak dapat saya lakukan dari jarak jauh. Misalnya, rekrutmen peserta lokal, fasilitas dan pengaturan, moderasi lokal dll.

Seperti apa proses Anda untuk setiap proyek baru?

Mari kita gunakan tes kegunaan global sebagai contoh di sini. Ini dimulai dengan penjelasan singkat dari lini produk: di mana manajer produk dan desainer UX bekerja menjelaskan konteks, tujuan yang ingin dicapai dan keputusan yang harus diambil setelah penelitian.

Saya kemudian mengatur kick-off untuk membahas brief, target audiens untuk wawancara, merencanakan dan melibatkan semua tim proyek untuk menantang.

Setelah kami menyetujui ‘Apa’ dan ‘Mengapa’, kami bekerja pada ‘Bagaimana’: Saya menangani pengarahan kepada lembaga eksternal tentang proyek, moderasi, fasilitas & aspek pengaturan dan sebagainya, sementara perancang UX bekerja di layar dan prototipe. Pada hari-H, saya memastikan bahwa seluruh tim dapat mengikuti sesi secara langsung dan jarak jauh, kami biasanya menghabiskan sepanjang hari menonton tes bersama dan berdiskusi dengan agensi saat kami melanjutkan. Akhirnya, saya menyampaikan rekap proyek dan wawasan yang kami dapat untuk membantu tim dalam membuat keputusan.

Bagaimana Anda bekerja dengan tim desain?

Saya akan mengatakan saya terus-menerus bekerja bahu membahu dengan desainer UX. Studio desain kami, demikian kami menyebutnya di BlaBlaCar, terdiri dari desainer UX, ahli strategi konten, dan peneliti UX.

“Saya merasa sangat beruntung bisa bekerja dengan tim yang sangat berorientasi pada pelanggan; pada awalnya, saya pikir saya harus meluangkan waktu untuk menginjili para desainer tentang pentingnya melakukan penelitian UX. Sebagai gantinya, saya menemukan orang-orang yang terus-menerus mencari umpan balik pengguna dan meminta saya untuk menjalankan tes pengguna segera setelah mereka mulai mengerjakan sesuatu yang baru. “

Untuk setiap proyek pengujian pengguna, PM dan desainer yang terlibat selalu mengikuti sesi dengan saya sepanjang hari; yang berarti mereka keluar dengan ide yang jelas tentang wawasan di akhir tes. Kami kemudian berdiskusi bersama untuk menghadapi visi kami dan memutuskan bagaimana untuk maju dengan produk.

Bagaimana penelitian memengaruhi produk yang Anda bangun?

Bagi saya, ada dua cara berbeda dampak penelitian produk:

  • Metodologi, seperti wawancara atau kelompok fokus, membantu tim produk memperoleh wawasan tentang topik tertentu yang perlu mereka eksplorasi sebelum membangun sesuatu yang baru.
  • Tes kegunaan membantu tim desain untuk memvalidasi atau menolak hipotesis di sekitar pekerjaan mereka. Ini memungkinkan kita untuk melihat apakah aliran baru dan fitur baru dipahami oleh pengguna, atau jika tidak, dan bagaimana kita dapat memperbaikinya.

Bagaimana Anda mengomunikasikan wawasan ke seluruh bisnis?

Saya sangat setuju dengan kutipan dari Sophie Woods dari Deliveroo ini, “Bawalah orang ke penelitian dan jika itu tidak berhasil, bawalah penelitian itu ke orang-orang.” Saat ini, kami mencoba untuk pergi ke arah kedua.

Kami senang memamerkan alur kerja kami di studio desain, jadi baru-baru ini saya membuat papan raksasa khusus untuk proyek penelitian. Ini mencakup informasi tentang proyek terakhir: apa yang kami uji, lini produk mana, tempat kami uji, dan apa yang kami pelajari. Ada juga beberapa informasi tentang proyek berikutnya yang akan datang sebagai «simpan tanggal». Kami menempatkannya di persimpangan strategis di ruang terbuka, yang mengarah ke dapur.

Selain itu, kami memutuskan untuk menyiarkan langsung tes pengguna di semua layar di kantor sehingga semua orang dapat mengikuti sesi dan tahu kami sedang menguji beberapa aliran atau fitur baru.

Apa arti ResearchOps bagi BlaBlaCar?

Untuk saat ini ResearchOps setengah dikelola oleh saya sendiri, setengah dikelola secara eksternal di BlaBlaCar. Berarti kami dibantu oleh agen khusus pada langkah-langkah operasional dan sangat diperlukan untuk pencapaian proyek.

Setelah bertahun-tahun bekerja di agensi UX, saya telah belajar ada banyak aspek operasional yang jika tidak dilakukan dengan benar, dapat memiliki konsekuensi kritis. Misalnya, rekrutmen peserta yang buruk untuk tes pengguna dapat menghasilkan wawasan yang buruk atau lebih buruk lagi, tidak ada wawasan sama sekali. Atau ketika pengaturan teknis tidak pasti selama tes, itu bisa sangat menegangkan dan mengganggu bagi moderator dan pengamat.

Mempertimbangkan masalah ini, saya telah membangun proses kerja yang lebih kuat untuk lembaga eksternal dan menjadi lebih komprehensif dalam beberapa aspek. Sekarang, ketika kita bertemu beberapa masalah teknis saat menonton sesi dari jarak jauh, saya tahu mereka melakukan yang terbaik dan tentu saja sama paniknya dengan kita yang kesal.

Apa tantangan terbesar yang pernah Anda atasi saat bekerja di Riset Pengguna?

Saya akan mengatakan bahwa misi saya saat ini di BlaBlaCar adalah tantangan yang cukup besar untuk diambil: bagaimana mengukur tes pengguna di 8 negara dengan hanya 1 peneliti!

“Menjadi satu-satunya peneliti tidak berarti saya harus melakukan semuanya sendiri, tetapi itu berarti saya perlu dikelilingi oleh kontributor eksternal yang dapat dipercaya dan dapat diandalkan.”

Ketika saya mulai membuat tolok ukur agen mana yang dapat membantu kami di setiap negara, saya meminta kolaborator BlaBlaCar dari masing-masing tim lokal untuk mengunjungi satu atau dua agensi yang ditargetkan sehingga mereka dapat melihat fasilitas mereka, metode melaksanakan tes kegunaan dan memberi saya tanggapan mereka tentang mereka.

Apa yang menantang bagi saya saat ini adalah membiarkan sesi moderat orang lain, itu adalah sesuatu yang telah saya terbiasa selama beberapa tahun! Tetapi karena saya belum menjadi polyglot, saya jelas tidak bisa memoderasi tes dalam delapan bahasa yang berbeda. Namun, saya masih dapat mengontrol protokol dan analisisnya dengan ketat dan sekarang saya dapat mengakui bahwa sangat menyenangkan untuk melihat sesi dari sisi lain cermin!

Adakah saran tentang praktik terbaik saat menguji dengan pengguna?

Saat menguji dengan pengguna, sangat penting untuk menyesuaikan perilaku Anda sebagai moderator untuk setiap individu yang Anda temui. Misalnya, ketika di depan pengguna yang sangat cerewet dan dinamis, saya biasa memfokuskan mereka dengan berbicara lebih lambat dari biasanya. Padahal, ketika saya berada di depan pengguna yang pemalu atau malu-malu, saya akan mencoba yang terbaik untuk mendukung mereka agar lebih dinamis.

Adaptasi juga berlaku untuk materi Anda. Anda biasanya mengikuti panduan moderasi untuk sesi pertama untuk mencoba. Namun semakin hari Anda masuk, semakin sedikit Anda mengikutinya! Itu tidak berarti Anda tidak pergi melalui tujuan penelitian Anda, hanya saja Anda dapat memahami apa yang dikatakan pengguna.

Ingatlah bahwa Anda tidak akan pernah memiliki dua tes yang persis sama.

Ke mana Anda mencari inspirasi atau dukungan di bidang Anda?

Sangat menyenangkan untuk melihat bahwa sekarang ada komunitas riset UX nyata di Perancis! Saya berkesempatan menghadiri beberapa pembicaraan yang sangat menarik tentang topik penelitian pengguna. Acara-acara ini adalah kesempatan untuk bertemu orang-orang yang bekerja di bidang yang sama dan bertukar pengalaman dan visi individu tentang peran peneliti di dalam berbagai perusahaan. Baru-baru ini saya bertemu dengan seorang gadis Peneliti UX dalam sebuah ceramah dan kami bertemu beberapa kali sejak untuk berbicara tentang metodologi dan alat yang berbeda.

Ada podcast yang sangat saya sukai, la French Touch (dalam bahasa Prancis!) Mewawancarai beberapa orang berpengaruh dari komunitas Produk dan Desain Prancis, yang juga sangat menginspirasi untuk mendengar cerita mereka, perjalanan mereka termasuk keberhasilan dan kegagalan. Jika tidak, Medium dan Prototypr juga merupakan alat dan sumber inspirasi yang hebat.

Apa saran terbaik yang pernah Anda terima? Dan yang terburuk?

Peneliti dan perancang itu harus bekerja bersama-sama tetapi tidak saling mencopot.

Sebagai Peneliti Pengguna, saya mewakili suara pengguna, jadi dalam analisis saya, penting bagi saya untuk bersikap objektif dan menyampaikan hal-hal bagaimana mereka sebenarnya terjadi selama sesi. Bahkan jika kami tidak memiliki hasil yang kami harapkan untuk tim produk. Saya tidak yakin Desainer UX dapat memiliki ketidakberpihakan yang sama jika ia harus menguji desainnya sendiri pada pengguna sendiri ..

Dengan cara yang sama, saya mungkin bukan orang terbaik untuk mengatakan bagaimana meningkatkan desain produk mengikuti apa yang kami lihat selama sesi. Pengguna mungkin memiliki saran tetapi dia bukan desainer. Sama untuk ku.

Apa pun yang Anda tonton di Netflix sekarang?

Boneka Rusia: Gila dan menyenangkan untuk ditonton!

Apa yang Anda lihat untuk masa depan penelitian?

Saya punya perasaan bahwa kita menjauh dari lingkungan pengujian berbasis lab. Setidaknya, di BlaBlaCar, ini adalah arah yang kami coba ambil untuk alasan yang sangat baik: metodologi klasik ini mengarah ke bias besar hanya dengan bertemu orang-orang dari kota besar. Yang tidak sesuai dengan target global kami.

Kita tahu bahwa pengendara mobil yang berkendara dari Paris ke Lyon tidak akan memiliki harapan atau kebutuhan yang sama dengan pengendara mobil yang berkendara dari Brive-la-Gaillarde ke Les Sables-d’Olonnes. Untuk mewawancarai target kedua, kami baru-baru ini menjalankan tes moderat jarak jauh dan sangat senang dengan hasil dan wawasan yang kami dapatkan! Kami dapat melihat wajah peserta dan melihat-lihat produk, seperti yang kami lakukan selama sesi tatap muka, dengan pengaturan yang sangat mudah. Kami pasti ingin menggeneralisasi cara ini untuk melakukan tes pengguna!

sumber:blog.marvelapp.com

- Advertisement -

Latest articles

7,350 Followers
Follow

Related articles