Menciptakan Prinsip Desain Etsy

Selama berada di Etsy, saya senang menyaksikan tim desain tumbuh dan berkembang. Ketika saya bergabung lebih dari enam tahun yang lalu, hanya ada beberapa desainer yang bekerja bersama untuk mendukung kebutuhan bisnis dan pelanggan. Hari ini, itu adalah kelompok multi-disiplin Desainer Produk, Desainer Merek, Direktur Seni, Ahli Strategi CX, Arsitek Informasi, Copywriter, dan Peneliti.

Dengan begitu banyak pertumbuhan, menjadi penting bagi kami untuk memiliki visi bersama untuk memandu pelaksanaan dan hasil kerja kami. Tahun lalu Randy Hunt, Wakil Presiden Desain, memperkenalkan visi tim Desain Etsy yang identik dengan keunggulan desain. Kami memiliki Bintang Utara kami, tetapi apa arti keunggulan desain dalam praktiknya untuk Etsy? Seperti apa pengalaman pelanggan itu? Bagaimana kita tahu jika kita mencapainya atau tidak?

Ilustrasi oleh Lucy Sherston

Untuk membantu menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, saya membuat kelompok kerja dengan tujuan menciptakan seperangkat prinsip desain. Kami percaya bahwa setiap orang di perusahaan berpartisipasi dalam menciptakan pengalaman pelanggan terbaik untuk komunitas kami, dan kepercayaan ini tercermin dalam susunan tim, yang mewakili berbagai fungsi; Riset, Merek, Teknik, Produk, Desain, Keamanan, Anggota dan Komunitas, dan Nilai Bisnis yang Diselaraskan.

Setelah enam bulan lokakarya, Google Documents, survei, spreadsheet, wawancara pemangku kepentingan, dan diskusi kelompok, kami memiliki prinsip keunggulan desain kami:

  • Jadilah efektif
  • Ciptakan persatuan
  • Selalu teliti
  • Ekspresikan Etsy

Saya akan membahas detailnya nanti, tetapi pertama-tama, mari kita bahas bagaimana kami sampai di sana.

Pendekatan Bawahan

Ketika meneliti prinsip-prinsip perusahaan lain dan bagaimana mereka menciptakannya, tidak ada banyak bahan yang membahas proses tersebut, terutama untuk perusahaan besar. Meskipun tujuan akhirnya adalah penciptaan prinsip-prinsip ini, kami sangat berhati-hati dalam memastikan prosesnya bijaksana dan inklusif dari individu yang kami harap akan menggunakannya untuk menginformasikan pekerjaan mereka setiap hari. Kami percaya bahwa prinsip-prinsip ini sudah melekat dalam keputusan dan proses yang memandu setiap orang dalam pekerjaan mereka, dan bahwa prinsip-prinsip ini harus jelas “Etsy” dalam suara, nada, dan nilai-nilai mereka.

Kelompok Prinsip Desain Etsy

Untuk membantu kami menentukan cara terbaik untuk melibatkan individu dalam proses kami, kami mendefinisikan tiga lingkaran konsentris, mengklarifikasi jenis peran dan tingkat keterlibatan yang kami minta orang untuk berkontribusi dalam penciptaan prinsip-prinsip.

Kelompok Kerja Prinsip

Kelompok inti bertanggung jawab atas penciptaan dan implementasi prinsip-prinsip tersebut. Juga bertanggung jawab untuk melibatkan influencer kunci dan admin di seluruh proses.

Influencer

Pemimpin kunci yang bertanggung jawab untuk memberikan umpan balik selama proses berlangsung, dan dipandang sebagai advokat untuk penggunaan prinsip-prinsip tersebut.

Admin

Grup kontributor terbesar dari seluruh perusahaan yang bertanggung jawab untuk memberikan umpan balik tentang seperti apa keunggulan desain dalam praktik dan dalam pekerjaan kami.

Menyelaraskan Tujuan Kami

Hal pertama yang perlu kita lakukan adalah membahas dan menyelaraskan beberapa pertanyaan inti tentang tujuan dan ruang lingkup yang dimaksudkan dari prinsip-prinsip tersebut. Michael Yap, Ahli Strategi Pengalaman Pengguna di Etsy, dengan cepat mengidentifikasi apa yang disebutnya The 5W’s :

  1. Apa yang memotivasi pekerjaan ini?
  2. Apa tujuan dari prinsip-prinsip ini?
  3. Apa definisi desain kita?
  4. Apa karakteristik yang harus ditunjukkan oleh prinsip-prinsip ini?
  5. Siapa yang seharusnya mendapat manfaat dari prinsip-prinsip ini?

Michael memfasilitasi serangkaian lokakarya, memberi ruang pada kelompok untuk membongkar keinginan kami untuk prinsip-prinsip ini dan menyelaraskan definisi untuk pertanyaan-pertanyaan di atas. Kami kemudian menciptakan “satu-sheeter” kami, menangkap pertanyaan-pertanyaan ini pada selembar kertas yang dapat dicetak, dibagikan, dan dirujuk ke depan. Di awal setiap pertemuan, kami akan meninjau 5W, bertanya pada diri sendiri apakah mereka masih merasa akurat, dan memperbarui lembar bila diperlukan. Dokumen tersebut berkembang dari waktu ke waktu, dan diperluas hingga mencakup lebih banyak pertanyaan yang membantu memandu penciptaan prinsip-prinsip:

6. Apa yang menginformasikan prinsip-prinsip ini?

7. Kapan dan di mana prinsip-prinsip ini digunakan?

8. Format apa yang harus diambil oleh prinsip-prinsip ini?

Prinsip Desain Etsy

Salah satu iterasi terakhir dari “satu-sheeter” kami yang kami ulas pada awal setiap pertemuan.

Mengungkap “Bahan Baku”

Untuk melibatkan beragam individu di perusahaan, kami membuat survei singkat untuk lebih memahami definisi keunggulan kami dalam pekerjaan kami. Kami mengirimkan survei kepada individu-individu di seluruh Produk dan Desain Merek, Manajemen Produk, Pemasaran, Teknik, Penelitian, dan Nilai Bisnis yang Selaras.

Kami kemudian mengidentifikasi tema yang berulang dari tanggapan, mengkonsolidasikannya ke 21 pernyataan yang berbeda. Dengan menggunakan pernyataan inti ini, kami mengerjakan versi pertama dari prinsip-prinsip ini.

Memeriksa Usus dengan Influencer Utama

Begitu kami memiliki draf prinsip-prinsip kasar pertama kami, kami menginginkan pengecekan isi perut dari individu-individu yang telah kami identifikasi sebagai influencer. Kami melakukan ini melalui wawancara pemangku kepentingan 1-ke-1, dan menggunakan waktu ini untuk mengajukan pertanyaan tentang nilai-nilai apa yang akan dibawa ke pekerjaan mereka, bagaimana prinsip-prinsip ini akan berlaku atau berdampak pada pekerjaan mereka, apa yang akan membuat prinsip-prinsip ini berhasil, dan apa yang beresonansi (atau tidak) dengan draf prinsip pertama. Mendapatkan dukungan dan keterlibatan dari mereka yang nantinya akan mengadvokasi penggunaan prinsip-prinsip ini dalam proses yang ada akan menjadi kunci keberhasilan mereka.

Pertama, Kami Mengambil Kapak Untuk Mereka. Lalu A Scalpel

Berbekal wawasan dan umpan balik dari wawancara pemangku kepentingan, kami menanggalkan prinsip-prinsip menjadi lima konsep inti. Kami memulai proses iterasi pada konsep-konsep inti ini, masing-masing iterasi berfokus pada penyesuaian, penghapusan, dan menambahkannya dengan fokus spesifik dalam pikiran. Ketika kami mengubah dan mengulas, prinsip-prinsip perlahan mulai menjadi fokus. Kami belajar bahwa mereka harus berani, merasa dapat ditindaklanjuti, dan bahwa nilai mereka adalah dalam menambahkan kejelasan tentang apa arti output dan pelaksanaan keunggulan desain bagi kami. Setelah dua bulan, beberapa diskusi dengan influencer kunci, dan sembilan iterasi, kami telah menciptakan seperangkat empat prinsip yang kami yakini mencapai tujuan kami yang ditetapkan dalam 5W kami:

Jadilah efektif

Desain yang unggul berarti memuaskan kebutuhan pelanggan. Ia bertanya, ‘apakah kita memecahkan masalah yang benar, dengan cara terbaik, untuk orang yang tepat?’ Belajar dari umpan balik. Dengarkan teman, anggota tim, dan pelanggan Anda. Buka pikiran Anda dan miliki hati yang empatik.

Ciptakan persatuan

Desain yang sangat baik berarti kesatuan. Ia bertanya, ‘apakah semua yang kita lakukan terasa penting, dan bekerja bersama untuk menciptakan pengalaman holistik?’ Bersikaplah konsisten. Juara sistem kami. Sejajarkan merek kami. Pastikan tidak ada yang sewenang-wenang.

Selalu teliti

Desain yang unggul berarti desain yang bijaksana. Ia bertanya, ‘sudahkah kita disengaja dan disengaja sampai ke detail terakhir?’ Terapkan semua semangat dan keterampilan Anda untuk menyusun pengalaman yang membuat orang merasa terhubung dan dihormati secara emosional.

Ekspresikan Etsy

Desain yang unggul berarti berani menjadi diri kita sendiri. Ia bertanya, ‘apakah kita berani mengungkapkan siapa diri kita dalam apa yang kita buat?’ Jadilah penguasa keyakinan dan nilai-nilai kita. Bawa makna dan tujuan mereka pada pekerjaan kita, dan buatlah itu menjadi unik Etsy.

Menerapkan Prinsip Kami Dalam Praktek

Ketika memikirkan cara terbaik untuk mengungkap asas-asas, kami terus memikirkan tentang apa yang terus-menerus kami dengar dari influencer dan rekan-rekan kami; agar mereka berhasil, mereka harus menjadi pusat cara kita berbicara dan mengevaluasi pekerjaan kita dan proses yang digunakan untuk membuatnya. Kami memiliki firasat bahwa apa yang kami butuhkan untuk menjawab pertanyaan tentang bagaimana kita dapat membentuk kebiasaan menggunakan prinsip-prinsip ini dalam pekerjaan sehari-hari semua orang?

Setelah berbagi prinsip-prinsip di desain kami dengan semua tangan, kami mengadakan lokakarya dengan seluruh tim desain untuk membantu memfasilitasi percakapan dan cara berpikir tentang bagaimana prinsip-prinsip ini berlaku untuk pekerjaan kami. Inti dari lokakarya ini adalah meminta setiap orang menjelajahi berbagai lingkungan Etsy untuk contoh dari setiap prinsip “di alam liar”. Semua orang menjelajahi ruang kami dan menemukan contoh prinsip kami di mana-mana di sekitar mereka. Hasilnya adalah latihan dalam membuat proses menjadi lingkaran penuh: Prinsip-prinsip ini bukan konsep baru, tetapi lebih merupakan lensa bersama bagi kita untuk berdiskusi, menginformasikan, dan membantu kita membuat keputusan desain yang lebih baik, bersama-sama.

Belajar dan Nasihat

Ketika saya memulai kelompok kerja ini, saya tidak tahu bagaimana kita harus menciptakan prinsip-prinsip ini, dan berapa lama itu akan berakhir dengan mengambil kita. Begitu kami akhirnya berbagi dan merayakan penciptaan prinsip-prinsip ini, kami meluangkan waktu untuk merenungkan dan mengidentifikasi apa yang kami sukai, pelajari, dan rindukan sejak enam bulan terakhir. Ini adalah pembelajaran utama yang kami identifikasi sebagai kelompok tentang proses kami:

Tetapkan tenggat waktu yang keras dan pertahankan diri Anda untuk itu.

Kami adalah kelompok besar yang mengerjakan prinsip-prinsip ini di samping tanggung jawab harian kami. Mudah bagi check-in atau tonggak untuk tergelincir, tetapi ketika kami memiliki tenggat waktu yang sulit yang tidak mungkin untuk dipindahkan, itu membantu kami tetap di jalur.

Investasikan untuk menyelaraskan tujuan Anda sebagai sebuah tim di awal.

Menyisihkan waktu sejak awal untuk memastikan semua orang selaras dengan tujuan spesifik untuk pekerjaan itu sangat penting. Juga membuat ritual seputar meninjau 5W kami di awal setiap pertemuan membantu memastikan kami berada di halaman yang sama ketika membahas langkah atau keputusan spesifik berikutnya.

Perjelas tentang apa yang diharapkan dari setiap orang dan peran apa yang mereka mainkan.

Memiliki kelompok kerja yang besar dan beragam sangat membantu dalam memastikan prinsip-prinsip kami benar-benar relevan dan dapat ditindaklanjuti oleh siapa pun di dalam perusahaan, tetapi ada saat-saat di mana tidak jelas bagaimana cara terbaik untuk berkontribusi. Mengidentifikasi keputusan atau tugas spesifik apa yang masing-masing orang bisa bertanggung jawab secara unik akan lebih berdampak, mempercepat proses, dan membuat semua orang terlibat selama enam bulan.

Terima kasih

Semua ini tidak akan mungkin terjadi tanpa dedikasi dan dukungan dari orang-orang baik ini yang dengan penuh kasih membantu menyusun prinsip-prinsip ini sebagai sebuah tim: Michael Yap , Marco Suarez , Jessica Harllee , Sam Sherman, Maddy Berd , Netty Devonshire, Katie Potochney , Amit Snyderman , Daniel Espeset, Eleanor Saitta , Julia van Grieken, Nikki Musim Panas, Madeleine Di Gangi, Randy Hunt , Alex Wright , Jason Huff , Floris Dekker , Chesley Andrews , Kristina Pyton , Karyn Campbell , Jim Thomas,Kyle Turman , Jung Park, Anda Corrie, Kate Carmody, Russ Poslusny, Amy Dyer, Jay Bergesen , Andre Rickerby, Nickey Skarstad , Arpan Podduturi , Aaron Pass, Lynnea Midland, Jedediah Baker , dan seluruh tim desain di Etsy. Terima kasih.

sumber::blog.marvelapp.com Magera’s Medium

Latest articles

12.6k Followers
Follow

Related articles