Tips Dalam Bertanya Saat User Research

Andrea:

Bro, ceritanya kamu lagi mau bikin aplikasi jual beli barang barang di pasar. Saat user research, kira kira kamu bakal nanyain apa ke orang orang?

Toni:

Aku tanya langsung aja, misal ke ibu ibu yang sedang belanja di pasar.

“Bu… saya mau bikin aplikasi jual beli barang barang pasar, fiturnya bisa melakukan A,B,C,D. kira kira ibu akan pakai enggak?”

Kalau ibu nya bilang “mau pakai” ya berarti aplikasi nya memang layak untuk dibikin. Simple kan?


Andrea:

Kalau setelah aplikasi nya rilis si ibu enggak mau pakai gimana?.

Toni:

Sedih juga sih…


Toni:

Kira-kira kenapa si ibu enggak pakai?, padahal waktu ditanya sebelumnya, si ibu bilang mau pakai.

Andrea:

Bisa saja ada perbedaan ekspektasi. Saat kamu menyampaikan aplikasimu bisa A,B,C,D… apa yang beliau bayangkan tidak sama dengan apa yang kamu maksud.


Toni:

Lalu gimana cara bertanya yang baik saat user research?.

Andrea:

Pertama, jangan tawarkan solusi. Karena bisa ada perbedaan pemahaman.

Dan, menawarkan solusi ini juga bisa berbahaya. Saat mereka menjawab “Iya” atau “Bakal pakai”, apakah itu jujur atau hanya tidak enak sama kamu, kita sulit bedain.

Toni:

Oke Paham, ada lagi?

Andrea:

Cara paling baik adalah dengan bertanya untuk memahami apa kesulitan mereka

Toni:

Caranya gimana?

Andrea:

Minta mereka untuk bercerita tentang pengalaman mereka berbelanja di pasar.

Misal neh ada ibu yang cerita…

“Saya kalau belanja di pasar itu cukup lama mas, soalnya saya suka nyari harga yang paling murah. Jadi saya keliling dulu seluruh area pasar buat tanya tanya harga. Lalu setelah itu baru mulai membeli di penjual yang ngasih harga paling murah”.

Dari cerita ini kamu nangkep kesulitan si ibu gak?

Toni:

Ah paham..

Si ibu perlu waktu lama untuk berbelanja di pasar, karena mencari harga yang paling murah.

Kesulitan si ibu ini bisa jadi fitur di aplikasi ku nanti, yaitu mengurutkan barang berdasarkan harga yang paling murah.

Andrea:

Yup betul, cara paling efektif dalam membuat sebuah aplikasi atau fitur adalah mengetahui detail masalah yang akan dipecahkan.


Semoga bermanfaat 🙂

Latest articles

12.6k Followers
Follow

Related articles