Ini Dia Kesalahpahaman Umum dan Mitos UX

Bahkan setelah bertahun-tahun, sepertinya “UX” masih menjadi kata kunci di banyak perusahaan— “Kami tidak hanya membutuhkan desainer,” kata Wakil Presiden Produk, “Kami membutuhkan Desainer UX! ”Terdengar suara napas terdengar di dalam ruangan; semua orang di pertemuan itu mengangguk setuju sementara dengan diam-diam googling “Apa itu desain UX?” dan “Apa yang dilakukan desainer UX lakukan ?”

Sekarang, kebanyakan orang tahu bahwa UX adalah singkatan dari pengalaman pengguna . Tetapi mengetahui apa artinya itu tidak sama dengan benar-benar memahami detail yang membuatnya dan membuatnya bekerja. Faktanya, kebanyakan orang akan kesulitan menjelaskan apa artinya mendesain pengalaman pengguna, atau apa yang sebenarnya dilakukan oleh desainer UX .

UX — singkatnya — adalah semua aspek sistem (situs web, aplikasi, produk, layanan, komunitas, dll.) Seperti yang dialami oleh pengguna. Perusahaan berusaha untuk menciptakan hasil yang positif, konsisten, dapat diprediksi, dan diinginkan dengan UX, yang dapat mencakup antarmuka, desain industri, interaksi fisik, dan banyak lagi.

Desain pengalaman pengguna adalah disiplin dari apa yang dilakukan desainer UX dan desain yang berpusat pada pengguna (UCD) adalah proses UX . Berpikir desain adalah istilah lain yang banyak digunakan. Praktik ini biasanya mencakup riset pengguna, sketsa, wireframing, desain interaksi, desain visual, pembuatan prototipe, pengujian pengguna, dan pengulangan yang berkesinambungan pada desain.

Pemikiran desain, Tim Brown IDEO

Memahami UX desain-apa adalah dan apa yang tidak -Apakah bantuan semua orang yang terlibat membangun produk yang hebat dengan UX besar. Untuk itu, berikut adalah beberapa kesalahpahaman dan mitos umum tentang desain UX:

UX Bukan UI

Antarmuka bukanlah solusi. Desain UI umumnya memainkan peran penting dalam karya desainer UX, tetapi itu bukan satu-satunya bagian. Pikirkan seperti ini: Desain UX adalah perjalanan dan UI adalah tujuannya .

Desain UX adalah proses desain strategis multi-langkah yang bertujuan untuk menciptakan produk atau situs yang menarik pelanggan / pengguna, menemukan mudah digunakan, dan cepat mengerti. Dan melalui proses desain UX, kami tiba di solusi antarmuka pengguna yang tepat.

Setidaknya ada sepuluh langkah dalam proses desain UX full-stack yang harus diambil sebelum sampai ke UI final sebagaimana diuraikan dalam artikel sebelumnya ” 10 UX Deliverable Menggunakan Desainer Top .”

  1. Analisis sasaran bisnis dan spesifikasi teknis
  2. Laporan analisis kompetitif
  3. Kerajinan personas dan penelitian UX
  4. Peta Situs dan arsitektur informasi
  5. Peta pengalaman, perjalanan pengguna, dan arus pengguna
  6. Sketsa dan gambar rangka
  7. Desain maket dan interaksi
  8. Prototipe interaktif
  9. Pengujian kegunaan
  10.  Desain visual

Akhirnya tiba di desain UI akhir — tujuan .

UX bukan UI, perbedaan antara UX dan UI
Ilustrasi oleh Shane Rounce .

Desain UX Bukan Hanya Tentang Estetika

Estetika saja tidak akan memberikan kegunaan yang hebat — mereka semata-mata tentang bagaimana sesuatu terlihat . Desain UX adalah tentang bagaimana sesuatu terlihat, terasa, dan bekerja .

Pengalaman pengguna yang hebat adalah suatu keharusan jika desain produk digital ingin berhasil. Yang pasti, desain dan estetika yang tampak hebat secara umum adalah penting, tetapi mereka hanyalah sentuhan akhir yang melengkapi produk yang dapat digunakan yang juga menyenangkan untuk digunakan. Beberapa menyebutnya “lapisan cat” yang diterapkan setelah semuanya dibangun. Berjuang untuk kesempurnaan estetika sambil meninggalkan kegunaan adalah akhirnya permainan yang kalah.

Jika UX hanya tentang estetika, kegunaan produk perlu mengambil kursi belakang. Kegunaan adalah atribut kualitas penting yang menentukan seberapa mudah suatu produk digunakan. Seorang pelanggan tidak akan terlalu peduli tentang bagaimana suatu produk terlihat jika mereka tidak dapat menggunakannya .

Apakah suatu produk bermanfaat didefinisikan dalam hal utilitas serta kegunaan. Utilitas menyediakan fitur yang dibutuhkan orang; Kegunaan adalah betapa mudah dan menyenangkan fitur-fitur tersebut untuk digunakan. Desain yang fokus pada estetika saja dan mengabaikan prinsip dasar kegunaan akhirnya menjadi sia – sia menurut definisi.

Kutipan oleh Jonathan Ive dari Apple pada desain produk

Desain UX Bukan Langkah dalam Proses

Desain UX bukan kotak centang. Perlu diintegrasikan ke dalam segala hal yang dilakukan perusahaan.

Sebagian besar klien mengharapkan desain pengalaman menjadi aktivitas tersendiri, menyelesaikan semua masalah mereka dengan spesifikasi fungsional tunggal atau studi penelitian tunggal. Itu harus merupakan upaya yang berkelanjutan, suatu proses untuk terus belajar tentang pengguna, menanggapi perilaku mereka, dan mengembangkan produk atau layanan. – Dan Brown, Co-founder dan principal di EightShapes

Daripada hanya menjadi langkah dalam proses desain, desain UX adalah keterlibatan terus-menerus dari pemikiran desain di sekitar interaksi pelanggan dengan layanan dan produk perusahaan. Tidak pernah berakhir.

Misalnya, Interaction Design Foundation mendefinisikan desain UX sebagai: “Proses menciptakan produk yang memberikan pengalaman yang bermakna dan relevan secara pribadi. Ini melibatkan desain yang hati-hati dari kegunaan produk dan kesenangan yang akan diperoleh konsumen dari menggunakannya. Ini juga berkaitan dengan seluruh proses memperoleh dan mengintegrasikan produk, termasuk aspek branding, desain, kegunaan, dan fungsi. ”

Kutipan oleh Ralph Caplan: Berpikir tentang desain

Desain UX Bukan Hanya Tentang Desain Produk Digital

Desain UX tidak berakhir di tepi layar pengguna. Juga bukan lapisan atau komponen produk atau layanan; itu adalah seluruh pengalaman yang bekerja pada semua level secara kontekstual sebagai keseluruhan yang saling berhubungan.

Desain UX mempertimbangkan momen manusia dalam konteks dan menggabungkan semua aspek ekosistem di mana suatu produk digunakan. Ini adalah tentang merancang pengalaman secara holistik di mana “keseluruhan dianggap lebih dari jumlah bagian-bagiannya,” dan mempertahankan bias ini sepanjang siklus hidup konsumen, bersama dengan semua titik kontak di mana pengguna berinteraksi dengan suatu produk.

Seperti yang dikatakan Don Norman : “Pengalaman pengguna mencakup semua aspek interaksi pengguna akhir dengan perusahaan, layanan, dan produknya.”

Desain UX tidak terbatas pada batas-batas komputer. Bahkan tidak perlu layar … Pengalaman pengguna adalah interaksi dengan produk apa pun, artefak, sistem apa pun. – Bill DeRouchey, Direktur Desain Interaksi di Ziba Design

img alt tag: Kutipan oleh Steve Jobs tentang pentingnya desain UX

Desain UX Bukan Hanya Tentang Kegunaan

Tanpa pertanyaan, kegunaan sangat penting agar pengalaman pengguna apa pun menjadi sukses. Namun demikian, banyak hal membuat apa yang ada di bawah pengalaman pengguna “payung,” dan kegunaan hanyalah salah satu aspek dari itu. Sebuah UI dapat dirancang untuk menjadi sangat berguna tetapi gagal ketika datang untuk memberikan hal-hal yang tepat, pada waktu yang tepat, dengan cara yang benar.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, UI dapat secara estetika menyenangkan dan menyenangkan untuk digunakan, tetapi gagal total ketika diletakkan di bawah mikroskop analisis heuristik di mana semua kotak yang menggunakan kegunaan yang baik diperiksa.

Evaluasi heuristik dari kegunaan desain UI dan UX
Evaluasi heuristik mengungkap kegunaan yang buruk. Contoh evaluator heuristik yang mengidentifikasi masalah kegunaan (dasbor oleh Corey Haggard ).

Produk hebat harus memuaskan pengguna di berbagai tingkatan. Harus:

Berguna
Apakah ada alasan saya harus menggunakan ini? Apakah itu melayani tujuan? Apakah memenuhi kebutuhan?

Dapat digunakan
Apakah ini intuitif? Apakah mudah digunakan? Apakah ini dapat diakses?

Diinginkan
Apakah ini menyenangkan secara estetika? Apakah dibedakan? Apakah ini berkesan?

Berkelanjutan
Apakah ini bisa dipertahankan? Bisakah itu berkembang? Bisakah itu didukung? Bisakah itu skala?

Sosial
Apakah ini memfasilitasi percakapan? Apakah itu mendukung berbagi? Apakah itu mendorong masyarakat?

“Tidak dapat digunakan” berarti “Saya pindah,” dan tidak peduli seberapa tampan desain visual — betapa mewahnya animasi mikro itu — mengacaukan desain UX dan pengalaman pengguna Anda kaput. Lakukan dengan benar dan Anda akan menuju UX yang jauh lebih baik. Produk akan memiliki peluang lebih besar untuk berhasil, yang pada gilirannya akan berkontribusi pada laba.

Sementara kegunaan penting, fokusnya pada efisiensi dan efektivitas tampaknya mengaburkan faktor-faktor penting lainnya di UX, yang mencakup kemampuan belajar dan visceral serta respons emosional perilaku terhadap produk dan layanan yang kami gunakan.
– David Malouf, Profesor Desain Interaksi, Sekolah Tinggi Seni & Desain Savannah

Kutipan oleh Jacob Nielsen

Desain UX Bukan Hanya Tentang Pengguna

Desain UX juga harus memenuhi tujuan dan sasaran bisnis. Semuanya dimulai dengan pemahaman tentang visi produk, yaitu, alasan keberadaan produk dari perspektif bisnis. Target pasar perlu dipertimbangkan, masalah perlu ditangani, dan solusi yang layak dibuat.

Jika perusahaan desain UX hanya berfokus untuk menciptakan pengalaman optimal bagi pengguna sambil mengabaikan tujuan bisnis, mereka akan gagal. Banyak spesialis UX pemula melakukan kesalahan ini dan mengusulkan rekomendasi yang tidak realistis. Bisnis harus menguntungkan agar ada.

Menggunakan SMART Framework ketika mendefinisikan tujuan bisnis untuk proyek UX adalah salah satu cara untuk melihat kebutuhan bisnis. SMART adalah singkatan: Spesifik, Terukur, Dapat ditindaklanjuti, Realistis, dan Berbasis Waktu. Desainer perlu melihat pekerjaan mereka dari perspektif bisnis, berpikir secara strategis, mempertimbangkan tujuan utama, dan mendesain ke arah pengguna dan tujuan bisnis.

Kami tidak selalu bisa melakukan yang terbaik untuk pengguna. Ada serangkaian tujuan bisnis yang perlu dipenuhi — dan kami juga merancang itu.
– Russ Unger, Direktur Perencanaan Pengalaman, DraftFCB

Kutipan Desain UX dari Susan Weinschenk

Desain UX Tidak Mahal

Benar, orang bisa menghabiskan banyak— “masuk semua” – menggunakan spektrum penuh metode dan alat yang membentuk seluruh proses UX. Pada kenyataannya, tidak ada yang benar-benar melakukan ini. Sebagian besar perusahaan menggunakan alasan pengeluaran yang tinggi (sebuah mitos) dan tidak cukup waktu untuk melepaskan penerapan aktivitas desain UX yang paling vital seperti riset pengguna dan pengujian pengguna. Faktanya, terutama dalam hal riset pengguna, perusahaan tidak mampu untuk tidak melakukannya.

Pada kenyataannya, perancang UX terbaik memiliki kotak peralatan opsi, memilih dan memilih metode yang masuk akal untuk proyek dan anggaran tertentu. Misalnya, tanpa menghabiskan banyak uang, peluang desain yang hebat dapat ditemukan dan banyak wawasan diperoleh dari melakukan riset pengguna dengan hanya lima pengguna. Demikian pula, menyusun prototipe produk sederhana dan mengujinya dengan lima pengguna itu murah, akan mengungkapkan sebagian besar masalah kegunaan, dan menunjukkan kepada tim produk apa yang berhasil dan yang tidak.

Metode lain adalah analisis heuristik . Dengan sedikitnya lima evaluator ahli, ini adalah cara yang hemat biaya untuk menemukan lebih dari 80% masalah kegunaan dengan desain produk — dan itu tidak mahal, terutama ketika orang mempertimbangkan biaya untuk tidak melakukan pengujian kegunaan.

Desain yang buruk menciptakan gesekan.
– Jared M. Spool, Pendiri Rekayasa Antarmuka Pengguna

Bad UX lebih mahal daripada UX yang baik. Konsekuensi dari UX yang buruk selalu menambah gesekan besar bagi pengguna. Gesekan menyebabkan frustrasi dan ketika frustrasi ekstrem terjadi, orang hanya meninggalkan produk.

ROI Desain Pengalaman Pengguna

Desain UX Bukan Hanya Peran Satu Orang atau Departemen

Berfokus pada pengalaman pelanggan harus menjadi tanggung jawab seluruh perusahaan. Ketika perusahaan tidak merangkul metodologi desain yang berpusat pada pelanggan di sekitar produk dan layanan mereka, mereka pasti akan dikalahkan oleh pesaing yang melakukannya. Mendelegasikan profesional desain UX untuk bekerja dalam isolasi dan “hal-hal cantik” setelah sebuah produk dibuat adalah kesalahan besar.

Mengintegrasikan desain yang berpusat pada pengguna (UCD) ke dalam visi, misi, dan budaya perusahaan sangat penting. Semua perusahaan paling sukses melakukannya. Desain UX memiliki beragam definisi yang berbeda; beberapa menyebutnya “desain yang berpusat pada pelanggan,” seperti Amazon, atau pengalaman pelanggan (CX), atau “desain layanan.”

UX adalah tanggung jawab seluruh perusahaan

Desain UX Bukan Disiplin Tunggal

Seorang perancang UX adalah seorang praktisi pemikiran desain , “jack dari semua disiplin UX” yang fokusnya adalah kepuasan pelanggan dengan suatu produk. Banyak disiplin ilmu yang berbeda membuat desain UX , yang merupakan istilah umum untuk disiplin ilmu, pendekatan, metodologi, dan alat yang luas. Beberapa di antaranya adalah: analisis tujuan bisnis, analisis kompetitif , pengembangan persona, riset pengguna , pemetaan empati, perjalanan pengguna, arsitektur informasi, strategi konten, desain interaksi , desain antarmuka, desain visual, pembuatan prototipe , analisis heuristik , dan pengujian pengguna. hanya sedikit.

Model Pengalaman Pengguna
Model Pengalaman Pengguna (oleh Corey Stern, cubiux.com ).

Desain UX Tidak Opsional

Di dunia saat ini desain UX tidak bisa menjadi renungan. Adalah keliru untuk berpikir bahwa itu adalah “tambahan” dan sesuatu yang dilakukan perusahaan setelah “hal-hal penting” dilakukan — seperti mendefinisikan tujuan bisnis, riset pasar, dokumen persyaratan produk (PRD), teknik, penjualan, dan pemasaran. Saat ini, mengintegrasikan desain UX ke dalam segala hal yang dilakukan perusahaan sangat penting.

Produk bukan tentang fitur dan fungsionalitas. Situs web, aplikasi, atau produk SaaS B2B bukan hanya utilitas. Bisnis tidak mendapatkan pengembalian penuh atas investasi mereka jika hasilnya hanya respons emosional sesaat dari pelanggan karena upaya desain dibangun di sekitar utilitas dan estetika saja. Setiap respons emosional positif jangka panjang harus memiliki komponen nilai yang kuat dan harus dirancang dengan rumit ke dalam produk agar dapat menyenangkan dan menyenangkan pengguna secara konsisten. Jadi desain UX bukan hanya pilihan. Ini merupakan keharusan mutlak jika perusahaan ingin berhasil dalam jangka panjang.

Tim Cook mengutip tentang produk hebat dan bagaimana desain UX seharusnya bekerja

Ringkasan

Desain UX pada dasarnya adalah tentang meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan memberikan pengalaman positif di semua titik kontak pengalaman pelanggan ketika berinteraksi dengan merek atau perusahaan.

Sebuah studi terbaru dari Forrester Research menunjukkan bahwa antarmuka yang dirancang dengan baik berpotensi meningkatkan tingkat konversi situs web hingga 200%, dan desain UX yang lebih baik dapat menghasilkan tingkat konversi hingga 400%. Tidak ada perdebatan dengan angka — metrik berbicara sendiri.

Setelah mitos akan terhalau dan keyakinan yang salah di sekitar apa yang UX desain yaitu dikoreksi, menjadi jelas bahwa efek dari desain UX luas (seperti manfaat) dan bahwa proses UX harus diintegrasikan ke dalam segala sesuatu perusahaan tidak.

sumber: toptal.com

Latest articles

12.6k Followers
Follow

Related articles