Warning: getimagesize(): http:// wrapper is disabled in the server configuration by allow_url_fopen=0 in /home/yfzbjhce/indonesiamendesain.com/wp-content/plugins/td-cloud-library/shortcodes/header/tdb_header_logo.php on line 792

Warning: getimagesize(http://indonesiamendesain.com/wp-content/uploads/2020/09/Screen-Shot-2020-07-16-at-13.07.54-300x136.png): failed to open stream: no suitable wrapper could be found in /home/yfzbjhce/indonesiamendesain.com/wp-content/plugins/td-cloud-library/shortcodes/header/tdb_header_logo.php on line 792

Warning: getimagesize(): http:// wrapper is disabled in the server configuration by allow_url_fopen=0 in /home/yfzbjhce/indonesiamendesain.com/wp-content/plugins/td-cloud-library/shortcodes/header/tdb_header_logo.php on line 792

Warning: getimagesize(http://indonesiamendesain.com/wp-content/uploads/2020/09/Screen-Shot-2020-07-16-at-13.07.54-300x136.png): failed to open stream: no suitable wrapper could be found in /home/yfzbjhce/indonesiamendesain.com/wp-content/plugins/td-cloud-library/shortcodes/header/tdb_header_logo.php on line 792

Personalisasi Memengaruhi Desain dan Emosi, Apa Maksudnya?

- Advertisement -
- Advertisement -
- Advertisement -

Di era peningkatan digitalisasi, di mana penambangan data pengguna adalah demam emas baru, ada gerakan yang muncul untuk personalisasi yang lebih luas dalam desain.

Perusahaan besar seperti Google dan Facebook telah mampu mengumpulkan jutaan titik data pada semua (tidak) pengguna terdaftar. Data ini digunakan untuk menyajikan pertemanan yang dekat dan jauh, janji temu agenda, dan bahkan dapat memprediksi jika dan kapan seorang karyawan akan berhenti .

Melalui data ini, perusahaan (perusahaan) dapat memberikan saran berguna tentang janji temu yang akan datang (mis. Secara otomatis menambahkan penerbangan yang direncanakan dari Google Mail ke Kalender Google) dan memberi orang-orang berita terbaru tentang topik yang mereka sukai. Personalisasi ini, ketika dilakukan dengan benar, menciptakan perasaan bahwa produk ini memiliki kepentingan terbaik bagi pengguna — apakah itu benar atau tidak.

Namun, apakah ini lebih disukai? Apa dampak emosional keseluruhan dari perubahan yang dipersonalisasi ini terhadap kehidupan orang? Dan tanggung jawab apa yang dimiliki perusahaan-perusahaan ini dan desainer UX mereka dalam bagaimana personalisasi memengaruhi desain dan emosi?

Desain dan emosi dengan personalisasi pengguna aplikasi Google Trips.

Aplikasi Google Trips mempersonalisasi rekomendasi perjalanan setelah secara otomatis menarik data perjalanan dari Gmail.

Personalisasi dalam Desain

Ketika melihat lebih dekat pada aspek personalisasi dalam desain, banyak pola yang saat ini digunakan dalam produk dan layanan dapat dikenali.

Ambil contoh Google Inbox. Untuk memberikan data cerdas kepada pengguna berdasarkan email yang ia terima (mis. Menandai pesan sebagai pribadi, sosial, atau buletin), Google perlu menerapkan personalisasi pengguna untuk menentukan data yang tepat untuk ditampilkan kepada orang yang tepat.

Contoh lain adalah bagaimana Facebook dan LinkedIn memberikan daftar kontak baru berdasarkan daftar kontak yang ada dan preferensi pribadi atau profesional Anda (misalnya film favorit Anda atau peran pekerjaan Anda saat ini dan sebelumnya).

Aspek penting di sini adalah bagaimana menyajikan ini kepada pengguna dengan cara visual yang tidak menciptakan emosi negatif (misalnya ketidakpercayaan atau ketakutan). Perusahaan mencapai ini dengan menghadirkan data yang dipersonalisasi sebagai elemen visual sekunder, dan dengan menggunakan salinan yang berfokus pada membimbing pengguna untuk secara efisien menyelesaikan tujuan sadar atau tidak sadar mereka. Tentu saja, ini umumnya dilakukan dengan tujuan menyeluruh yaitu mengumpulkan lebih banyak data untuk membangun sidik jari digital untuk setiap pengguna, sehingga meningkatkan nilai bisnis perusahaan.

Pandangan pertama tentang bagaimana desain yang dipersonalisasi akan tumbuh selama beberapa tahun mendatang menunjukkan bahwa ia akan berkembang ke arah perangkat keras IoT (internet of things). Google Nest mempelajari suhu yang disukai pengguna, dan Amazon Alexa menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk lebih mengenali perintah suara dan meminimalkan kesalahan.

Desain dan emosi terbawa ke internet.

Perangkat Echo Amazon dirancang untuk berbaur dengan berbagai lingkungan.

Dalam kedua contoh, desain yang dipersonalisasi tidak terbatas pada layar digital, tetapi dibawa ke dalam aspek audio dan visual fisik, objek IoT.

Dalam contoh Alexa, bahwa antara lain dapat memainkan musik yang disukai pengguna atau menyarankan mereka pada resep baru, penting bahwa suara digital menarik bagi pengguna. Inilah sebabnya mengapa perusahaan-perusahaan seperti Amazon dan Apple menghabiskan begitu banyak sumber daya untuk memastikan bahwa pengalaman suara speaker pintar mereka sesenang mungkin bagi pengguna.

Bersamaan dengan itu, objek fisik harus memiliki perasaan yang menyenangkan untuk itu dan harus dapat berbaur dengan berbagai lingkungan, dari rumah ke kantor. Inilah sebabnya mengapa banyak produsen speaker pintar membuat produk mereka dalam berbagai warna dan bahan (misalnya Sonos, Bower & Wilkins, JBL).

Desain dan Emosi

Pada tahun 2003, Don Norman menciptakan istilah Desain Emosional dalam bukunya dengan judul yang sama. Sementara edisi awal buku sebagian besar berfokus pada pentingnya emosi dalam benda-benda fisik, edisi-edisi selanjutnya lebih berfokus pada pentingnya dampak emosional dalam desain digital.

Norman percaya bahwa desain emosional yang baik bekerja pada tiga tingkatan : visceral, perilaku, dan reflektif. Singkatnya, level visceral berkaitan dengan estetika atau daya tarik suatu objek. Tingkat perilaku mempertimbangkan fungsi dan kegunaan produk. Dan level reflektif memperhitungkan prestise dan nilai akun; ini sering dipengaruhi oleh branding suatu produk.

Norman sangat menekankan bahwa teknologi harus membawa pengalaman kesenangan dan kegembiraan bagi pengguna. Sangat penting untuk menyadari hal ini, karena ia menetapkan tahapan untuk mengimplementasikan desain emosional ke dalam produk dan layanan baru.

Untuk menerapkan desain emosional ke dalam produk digital, desainer perlu menyadari efek keputusan desain tertentu terhadap emosi pengguna jangka pendek dan jangka panjang. Terutama ketika berfokus pada branding, di mana afinitas, loyalitas, dan advokasi memainkan peran yang cukup besar dalam keberhasilan bisnis.

Untuk mencapai tingkat ikatan emosional dengan audiens, desainer dapat mengambil tiga prinsip Don Norman, dan menambahkan bahwa keputusan bisnis perlu membuat dalam hal bagaimana mereka ingin dirasakan.

Sementara beberapa perusahaan menggunakan pemicu emosional positif, yang lain menggunakan UX negatif spesifik dan pemicu psikologis untuk menghasilkan tindakan pengguna yang mereka inginkan. Booking.com, misalnya, melakukan ini melalui berbagai pola. Mereka menciptakan perasaan urgensi pada pengguna dengan menunjukkan ketika ada sejumlah kamar yang tersisa, yang juga menciptakan kegelisahan karena kehilangan banyak hal: “Saya harus memesan sekarang karena hanya ada satu kamar yang tersisa.”

Booking.com menggunakan berbagai teknik bujukan emosional.

Booking.com menggunakan personalisasi waktu nyata dan pemicu emosional negatif untuk mendorong orang melakukan pembelian dengan cepat.

Mereka juga menciptakan rasa kelangkaan dengan menunjukkan hotel yang sudah terjual habis, lengkap dengan timer yang menunjukkan berapa lama kamar terakhir dipesan. Itu juga dapat menciptakan perasaan sedih bagi pengguna, serta menambah rasa urgensi mereka: “Kamar yang saya inginkan sudah dipesan. Saya lebih baik bergegas dan memesan pilihan saya berikutnya sebelum itu juga hilang. “

Pemicu emosi negatif belum tentu merupakan hal yang buruk. Ada banyak hal yang dilakukan orang dalam hidup karena mereka ingin menghindari dampak negatif jika mereka tidak melakukannya (misalnya, orang membayar tagihan utilitas mereka karena tidak membayar mereka mengakibatkan layanan dimatikan, bukan karena itu membuat mereka merasa baik secara langsung ). Tetapi jika suatu organisasi ingin tetap berada di sisi kanan etika bisnis, mereka perlu menggunakan pemicu emosi negatif secara bertanggung jawab.

Sementara pemicu psikologis negatif bisa sangat efektif, demikian juga pemicu emosional positif yang bertujuan untuk memperkaya kehidupan pengguna alih-alih menakut-nakuti atau menekankan mereka untuk bertindak.

Menggabungkan pengalaman pengguna berdasarkan penelitian aktual dengan antarmuka pengguna yang menarik secara estetika memberikan dasar yang kuat untuk menggunakan pemicu emosional positif. Memahami audiens target sangat penting untuk menciptakan pemicu yang secara efektif akan menghasilkan tindakan yang diinginkan.

Spotify adalah contoh luar biasa dari perusahaan yang menggunakan pemicu emosional positif dalam produk mereka. Fitur personalisasi konten seluler dan web mereka dapat menyenangkan pengguna, terutama campuran khusus mereka berdasarkan trek yang baru-baru ini didengarkan pengguna. Mereka juga peka terhadap kebutuhan pengguna pada hal-hal seperti pemberitahuan push, yang hanya dikirim ketika sesuatu yang benar-benar diminati pengguna terjadi, seperti ketika salah satu artis favorit mereka menjatuhkan album baru.

Contoh desain emosional dari Spotify.

Spotify mempersonalisasi seluruh pengalaman bagi pengguna mereka, dan juga memudahkan orang untuk membagikan konten yang mereka sukai.

Antarmuka Spotify juga menarik bagi sejumlah besar pengguna potensial karena audiens mereka berpotensi mencakup siapa pun yang mendengarkan musik — yang kebanyakan orang. Sangat mudah digunakan dan membuat hal-hal seperti berbagi melalui media sosial menjadi intuitif dan sederhana.

Memahami motivasi inti, baik positif maupun negatif, sangat penting untuk menciptakan segala jenis pemicu emosional dalam desain UX . Penelitian pengguna dapat mengungkapkan kepada desainer apa yang diinginkan khalayak spesifik mereka serta apa yang mereka pilih untuk hindari. Dengan menggunakan informasi ini, para desainer kemudian dapat memutuskan apakah pemicu negatif atau positif akan paling berguna dalam mengarahkan orang ke tindakan yang diinginkan. Membuat persona dan arketipe juga dapat berguna dalam proses ini.

Menggabungkan Personalisasi dengan Desain Emosional

Menggabungkan yang pribadi dan yang emosional adalah tempat keajaiban yang sebenarnya terjadi. Personalisasi dalam desain adalah tentang mengkomunikasikan pesan secara visual yang ditujukan langsung kepada pengguna individu. Desain emosional berfokus pada pilihan desain dampak emosional keseluruhan, termasuk yang melibatkan personalisasi.

Untuk membuat produk yang dipersonalisasi yang menarik secara emosional, penting bagi desainer untuk mengetahui bagaimana dan mengapa sebelum mereka mulai mengkomunikasikan pesan tertentu kepada pengguna. Alasannya di sini adalah bahwa untuk membangun hubungan emosional yang positif dengan pengguna, bisnis perlu menciptakan rasa kepercayaan dengan pelanggan mereka.

Sebelum memulai proyek desain baru, perancang harus memastikan mereka tahu jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini:

  • Apa tujuan dari produk ini?
  • Apa tujuan dari produk ini?
  • Bagaimana seharusnya produk ini dirasakan oleh penggunanya?
  • Apa jenis reaksi emosional yang harus dicapai?

Setelah pertanyaan-pertanyaan ini dijawab, seorang perancang kemudian dapat memutuskan jenis personalisasi apa yang akan melayani pengguna dalam konteks, dan mencari cara untuk menciptakan pengalaman pengguna yang optimal. Ini dapat dilakukan dengan banyak cara:

  • Pemberitahuan push seharusnya tidak pernah mengganggu, tetapi seharusnya memperkaya UX. Pesan harus dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pengguna.
  • Saat membantu pengguna dengan tindakan otomatis spesifik (mis. Menambahkan reservasi restoran langsung ke kalender mereka), berikan mereka opsi untuk menerima atau menolak jenis otomatisasi ini (berikan kontrol pengguna).
  • Ketika tindakan mendesak diperlukan, karena sesuatu seperti pelanggaran informasi sensitif (mis. Data kata sandi telah dicuri), buat pengguna mengetahui situasi tersebut melalui salinan resmi dan pesan yang dipersonalisasi (rasa urgensi yang mendesak harus dibuat).

Yang sama pentingnya adalah tingkat visceral, perilaku, dan reflektif Norman. Saat membuat desain yang dipersonalisasi yang harus menarik sisi emosional pengguna, pertimbangan prinsip-prinsip ini sangat penting.

Satu hal yang harus diperhatikan oleh desainer adalah bahwa personalisasi dapat membawa masalah privasi bagi banyak pengguna. Penting bagi merek untuk membangun tingkat kepercayaan yang sesuai untuk tingkat personalisasi yang ditawarkan. Tanpa kepercayaan, personalisasi dapat terasa seperti pelanggaran privasi dan mematikan pengguna, yang menciptakan reaksi emosional negatif.

Kesimpulan

Ketika melihat ke masa depan, kita dapat berharap bahwa personalisasi dalam desain akan memainkan peran yang lebih signifikan dalam lanskap digital kita. Dengan tujuan menciptakan profil pengguna yang lebih luas dan, sebagai konsekuensi logis, peningkatan pendapatan, analisis dan penambangan data pengguna akan menjadi lebih luas dan berharga.

Namun, apa yang sangat menarik untuk diperhatikan adalah bagaimana perusahaan akan menangani efek emosional yang dipicu oleh aplikasi dan layanan mereka. Dengan lebih banyak opsi untuk dipilih, pelanggan kini memiliki kemampuan untuk membuat keputusan berdasarkan perasaan. Misalnya, Apple Music, Spotify, dan Deezer semuanya memiliki perpustakaan musik besar dengan jutaan lagu, dengan biaya berlangganan bulanan yang kira-kira sama ($ 10). Bagaimana perusahaan besar dan kecil akan menerapkan pemicu emosional untuk menciptakan produk yang orang suka gunakan, yang secara bersamaan memicu emosi positif akan sangat penting bagi keberhasilan mereka di abad ke-21.

Di masa depan, desain akan terus memainkan peran besar dalam persepsi emosional produk, layanan, dan merek. Hanya akan menjadi masalah waktu sampai peran “desainer keterlibatan emosional” akan menjadi spesialisasi terpisah selain dari desainer pengalaman pengguna . Seluruh pekerjaan mereka adalah menciptakan desain yang menarik bagi kelompok pengguna yang tepat sasaran, dan menciptakan pengalaman yang menyenangkan sebelum, selama, dan setelah penggunaan mereka.

Desain yang baik adalah membuat sesuatu yang cerdas dan mudah diingat. Desain hebat membuat sesuatu yang berkesan dan bermakna. – Dieter Rams

sumber: toptal.com

- Advertisement -

Latest articles

7,350 Followers
Follow

Related articles